Personne au sein de la pratique Salesforce d’Ateko ne travaille sur des projets clients sans détenir une certification Salesforce. C’est une règle en place depuis la création de l’entreprise.
C’est une bonne règle. Les certifications ne vous apprennent pas tout, mais elles établissent un standard et démontrent que vous maîtrisez suffisamment la plateforme pour qu’on vous confie les activités d’une autre entreprise. Par contre, lorsqu’une organisation connaît une croissance de 40 % année après année, cette règle finit par poser un défi bien concret.
À Halifax, nous offrons un programme de formation rémunéré de 16 semaines destiné aux personnes qui souhaitent faire leurs débuts dans l’écosystème Salesforce. Des gens en réorientation de carrière, de nouveaux diplômés et des personnes de tous horizons qui ont simplement envie d’apprendre quelque chose de nouveau. Ils découvrent la plateforme, obtiennent leur certification et, si tout se déroule bien, se joignent ensuite à notre équipe.
La personne responsable de notre programme de formation est Glenn, notre chef d’équipe Sales Cloud et Service Cloud. Glenn est extrêmement compétent. Mais il n’est qu’une seule personne et il a déjà un emploi à temps plein. Lorsqu’il faut accompagner l’ensemble des équipes de notre pratique Salesforce afin qu’elles maintiennent leurs certifications, tout en formant les nouvelles recrues qui doivent obtenir les leurs, une seule personne ne peut pas tout faire.
Nous avons donc créé quelque chose.
Découvrez Maya
Maya est notre coach de certification propulsé par l’IA. Elle est accessible dans une application Web personnalisée et peut être jointe par texte ou par la voix chaque fois qu’un membre de l’équipe souhaite étudier.
Pour le moment, Maya couvre trois examens Salesforce : Administrator, Platform Foundations et Agentforce Specialist. Vous choisissez l’examen, puis vous lui indiquez ce que vous souhaitez faire. Elle peut enseigner (expliquer les concepts, décortiquer les sujets et présenter la structure d’un examen) ou vous mettre à l’épreuve (questions pratiques avec pointage, rétroaction et, à l’occasion, une petite pointe d’humour lorsque vous vous trompez).
Elle sait rester dans son domaine. Demandez-lui de vous aider avec une certification Microsoft et elle vous redirigera gentiment vers les certifications Salesforce. Demandez-lui de simplifier un concept et elle le fera, avec des exemples. Si vous voulez une seule question pratique plutôt qu’une série de quarante, aucun problème.
Le mode vocal est probablement la partie la plus intéressante. Choisissez une voix, lancez un appel et Maya vous accompagne comme si elle était assise en face de vous. Elle commence la conversation avec : « Quel examen allons-nous réussir aujourd’hui? » Elle suit votre pointage, vous donne de la rétroaction et termine avec un résumé de vos points forts et des aspects à améliorer.
De Salesforce Tutor à Moose… puis Maya
Maya n’est pas née d’une page blanche. Elle est le fruit d’une série d’expériences menées par notre collègue Henrik Nordmark.
Alors qu’il préparait sa certification Salesforce Administrator, Henrik s’était créé un compagnon d’étude alimenté par l’IA appelé Salesforce Tutor. Entièrement textuel, il expliquait les concepts, répondait aux questions, proposait des quiz couvrant les différents sujets de l’examen, suivait sa progression et lui indiquait les notions à approfondir. L’outil a rempli sa mission : il a accéléré son apprentissage et lui a permis de concentrer son temps d’étude sur ce qui comptait vraiment.
Plus tard, lorsqu’il s’est préparé à l’examen de citoyenneté canadienne, il a repris cette même approche conversationnelle dans un tout autre contexte. Le guide d’étude officiel contenait toute l’information nécessaire, mais disons que lire un PDF ou écouter un livre audio n’était pas particulièrement captivant. Il a donc créé Moose, un tuteur vocal pour l’examen de citoyenneté doté d’une personnalité résolument canadienne.
Moose pouvait poser des questions semblables à celles de l’examen, expliquer pourquoi une réponse était bonne ou mauvaise, ajuster le niveau de difficulté, passer de l’anglais au français et approfondir les sujets qui suscitaient la curiosité de l’apprenant, qu’il s’agisse de l’histoire, de la géographie ou du gouvernement du Canada. Alors que Salesforce Tutor démontrait la valeur d’un compagnon d’étude adaptatif en mode texte, Moose a transporté cette expérience dans un environnement vocal, avec une personnalité qu’on n’oublie pas.
Henrik a d’abord créé Moose pour lui-même, puis il s’est rendu compte qu’il pouvait aider d’autres personnes à préparer leur examen de citoyenneté canadienne. Il l’a donc rendu accessible gratuitement sur. Lorsqu’il en a fait la démonstration lors de l’une de nos séances AI Office Hours, le lien avec le défi des certifications chez Ateko est apparu immédiatement. Greg Poirier a alors proposé qu’un tuteur destiné à la certification Salesforce Administrator soit la suite logique du projet, et la discussion s’est rapidement orientée vers la façon d’appliquer cette même approche à l’ensemble des parcours de certification de l’entreprise.
Cette idée est devenue Maya. Elle combine les deux volets des expérimentations de Henrik : l’apprentissage flexible par texte de Salesforce Tutor et l’interaction vocale naturelle de Moose.
Quant à Moose, il a accompli sa mission : Henrik a réussi son examen et est maintenant citoyen canadien. Mais Moose est toujours disponible gratuitement pour accompagner toute personne qui entreprend ce parcours sur canadiancitizenshiptesttutor.ca . Si un membre de votre famille, un collègue ou quelqu’un de votre entourage prépare son examen de citoyenneté canadienne, n’hésitez pas à lui recommander Moose.
Pourquoi cet outil existe
Ce n’était pas un projet client. Personne ne nous a demandé de le créer.
Comme je l’ai mentionné l’an dernier sur le podcast de Digital Nova Scotia, l’une des choses que j’apprécie chez Ateko est la liberté d’innover. Nous sommes encouragés à expérimenter avec l’IA. Cette liberté mène parfois à de petits projets ponctuels, et parfois à une véritable propriété intellectuelle. Le coach de certification a commencé comme le premier et est devenu le second.
Tout est parti d’un besoin concret : Glenn est excellent, mais il ne peut pas être disponible à 23 h un mardi soir lorsqu’une personne révise intensivement pour son examen d’administrateur. Maya, elle, le peut.
Cela correspond aussi à notre vision plus large de l’IA. Comme Greg l’a écrit dans The 5% Mandate, nous demandons à chaque candidat, durant le processus d’entrevue, comment il utilise l’IA aujourd’hui. Chaque gestionnaire pose la même question à ses employés lors de leur rencontre individuelle hebdomadaire. Nous avons un canal Slack interne où l’équipe partage quotidiennement ses réussites liées à l’IA, ainsi qu’une séance hebdomadaire AI Office Hours où les employés posent des questions, présentent ce qu’ils ont créé et montrent ce qui fonctionne. Concevoir un tel outil pour nos propres équipes, c’est mettre en pratique ce que nous recommandons.
Soyons honnêtes
Maya est encore en version bêta. Elle couvre trois examens, pas trente. Le contenu sur lequel elle s’appuie est solide, mais l’expérience continue d’être peaufinée.
Nous la présentons maintenant parce qu’attendre la perfection revient à attendre indéfiniment, et parce que le concept fonctionne. La première preuve de concept a été créée par vibe coding en quelques heures, puis améliorée pendant environ une semaine. L’architecture — RAG pour le contenu des examens, mode vocal et personnalité qui ne donne pas l’impression de lire un manuel — a fait ses preuves. Créer le système était la partie facile. Sélectionner le bon contenu d’examen et améliorer l’expérience demeure un travail continu.
La feuille de route comprend les certifications ServiceNow, Microsoft et Google. Si un examen se prépare, Maya devrait pouvoir vous aider.
Ce que cela révèle sur notre milieu de travail
Nous n’avons pas créé Maya parce que quelqu’un l’avait ajoutée à un plan de projet. Nous l’avons créée parce que les certifications comptent pour nous, que l’apprentissage compte pour nous et que nous préférons résoudre nos propres problèmes avec les outils que nous recommandons à nos clients plutôt que de prétendre que les cordonniers sont toujours les plus mal chaussés.
Si c’est le genre d’environnement dans lequel vous aimeriez travailler, nous recrutons.
