-
Dreamforce 2026 : ce qui change vraiment après les annonces
Dreamforce a couvert plus de terrain cette année qu’une seule personne ne pourrait réalistement en suivre. J’ai assisté à plusieurs sessions en personne, puis j’ai rattrapé le reste en ligne par la suite. Ce texte rassemble ce qui compte pour les équipes qui cherchent à comprendre ce qui change une fois les annonces terminées. Plutôt…
-
Une case à cocher n’est pas un consentement SMS
Une page de destination avec un champ de numéro de téléphone et une case à cocher donne l’impression d’un consentement. Pour un agrégateur SMS, ce n’en est pas un. Un seul appel à l’API MobileConnect peut régler ce problème, sans rien changer à l’envoi lui-même. Le problème venait d’une page de destination promotionnelle qui recueillait…
-
Nos 6 meilleurs conseils de sécurité Salesforce pour 2026
En 2019, nous avons publié une liste de cinq conseils de base en matière de sécurité Salesforce pour aider les organisations à limiter les brèches causées par l’erreur humaine ou la malveillance. Bien des choses ont changé depuis : Salesforce a relevé le niveau de sécurité minimal pour tous ses clients, la surface d’attaque s’est…
-
La nouvelle boîte à outils de l’AA : les livrables de l’ère de l’IA
Dans notre dernier article, nous avons exploré une réalité déterminante de notre industrie : l’IA remplacera-t-elle l’analyste d’affaires? Non, mais les analystes d’affaires (AA) qui utilisent l’IA de façon responsable finiront par remplacer ceux qui ne le font pas. Si vous avez relevé ce défi, la question suivante est logique : comment? Lorsque vous cessez…
-
Adapter les processus et la documentation des analystes d’affaires à l’ère de l’IA
L’IA remplacera-t-elle l’analyste d’affaires? Non, mais les analystes d’affaires (AA) qui utilisent l’IA de façon responsable finiront par remplacer ceux qui ne le font pas. Pendant des décennies, la valeur principale d’un AA reposait sur sa rapidité à transformer des notes de réunion désordonnées en documents d’exigences d’affaires (BRD) ou en billets Jira bien formatés.…
-
Confier SFMC à un agent IA : Garde-fous pour le serveur MCP de Marketing Cloud
Salesforce a lancé un serveur MCP de première partie pour Marketing Cloud Engagement (MCE) en mai 2026, et LinkedIn en a rapidement perdu la tête. Un publication sur deux est une démonstration enflammée d’un agent qui bâtit un parcours à partir d’une invite d’une seule ligne. Alors, avant d’en connecter un à votre instance de…
-
Passer à Agentforce Revenue Cloud Advanced : pourquoi réimplémenter et optimiser plutôt que migrer tel quel
Des milliers d’entreprises utilisent encore les progiciels gérés SteelBrick CPQ (Configure, Price, Quote) ou Salesforce Industries (anciennement Vlocity). Alors que ces plateformes arrivent en fin de commercialisation, Salesforce a transféré plusieurs des fonctionnalités avancées de ces applications (particulièrement Vlocity) vers « Core » sous la forme d’Agentforce Revenue Management (anciennement, et aux fins du présent…
-
Chez Ateko, apprendre faisait partie du travail
Le parcours de « nouvelle dans Salesforce » à « prête pour les clients ». J’ai rejoint Ateko avec une expérience en développement, en cybersécurité et en données. J’avais déjà travaillé avec d’autres CRM, mais Salesforce était nouveau pour moi. Je savais comment créer des systèmes et travailler avec des données. Je ne connaissais pas…
-
Votre centre de contact est passé au nuage. Le plus difficile commence maintenant.
L’histoire de la migration des centres de contact d’entreprise se termine bien. Après des années à remplacer les infrastructures sur site par des plateformes infonuagiques comme Genesys, Amazon Connect et d’autres, la plupart des grandes organisations ont coché cette case. L’infrastructure est évolutive. Les coûts de téléphonie sont prévisibles. Ce travail était important. Mais il…
-
Flow Logs de Salesforce : maintenant en disponibilité générale
Avec la version Spring ’26, Salesforce a officiellement rendu la fonctionnalité Flow Execution Logs généralement disponible (General Availability – GA). C’est une bonne nouvelle, mais qu’est-ce que cela signifie concrètement pour vous et vos Flows? Dans cet article, nous allons mettre de côté le jargon marketing pour expliquer ce qui change et comment les Flow…
