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Salesforce CTI vers SCV : l’échéance dont personne ne parle assez
Salesforce met fin à Open CTI. Si votre organisation l’utilise dans le cadre de sa stratégie voix/téléphonie, la fenêtre de planification est ouverte… et plus courte qu’elle n’en a l’air. En février 2026, Salesforce a annoncé que Open CTI, le populaire mais très vieillissant framework d’intégration téléphonique basé sur JavaScript qui alimente discrètement les intégrations…
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Trouvez vos 2 500 lignes : le virage IA caché dans le travail quotidien
OK, d’abord un peu de contexte. Ma mère utilise Excel depuis qu’elle a commencé son emploi actuel comme commis aux comptes fournisseurs au début des années 2000. J’ai commencé à utiliser Excel dans un emploi coop en 2013. Mais ce n’est que lorsque j’habitais chez mes parents pendant la pandémie que j’ai vu à quel…
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Trois mises à jour Apex de Spring ’26 qui valent une refactorisation
Salesforce Spring ’26 est là. Nous analysons les trois mises à jour Apex les plus critiques et expliquons pourquoi la refactorisation immédiate de votre code vous évitera une dette technique massive à l’avenir.
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L’essor des logiciels jetables: Pourquoi concevoir pour remplacer devient la nouvelle façon de bâtir durablement
Disposable Software : le quatrième pilier manquant de notre productivité au travail avec l’IA Un de nos leaders, Ishan Babbar, faisait face à une tâche particulièrement chronophage. Une tâche qui nécessitait l’analyse de centaines de points de données, répartis dans plusieurs fichiers, ainsi qu’une bonne compréhension d’un projet spécifique. Le genre de travail qui, de…
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Faire évoluer l’IA au-delà du projet pilote : quatre transformations fondamentales pour l’entreprise
Passer du pilote à une valeur à l’échelle de l’organisation Chez Ateko, nous voyons souvent des organisations peiner à transformer l’enthousiasme suscité par un projet pilote en valeur à l’échelle de l’entreprise. L’adoption de l’IA est élevée. La plupart des organisations utilisent l’IA dans au moins une fonction. Pourtant, des études suggèrent que jusqu’à 62…
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Engagement de compte Marketing Cloud vs Marketing Cloud Next : considérations de migration
Alors que Salesforce continue de faire évoluer son écosystème marketing, de nombreuses organisations commencent à aller au-delà de la simple comparaison des fonctionnalités et à se poser une question plus large : comment évaluer une migration de Marketing Cloud Account Engagement (MCAE) vers Marketing Cloud Next ? Pour de nombreuses équipes, il ne s’agit pas…
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Marketing agentique: qu’est-ce que c’est et comment s’y préparer
L’automatisation marketing existe depuis longtemps. La plupart des équipes l’utilisent pour envoyer des courriels basés sur des déclencheurs, segmenter les audiences et attribuer un score aux prospects. Ça fonctionne, mais l’humain reste aux commandes pour chaque décision : quoi envoyer, quand l’envoyer et à qui s’adresser. Le marketing agentique représente un modèle différent. Au lieu…
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Engagement de compte Marketing Cloud vs Marketing Cloud Next : principales différences expliquées
L’automatisation marketing existe depuis longtemps. La plupart des équipes l’utilisent pour envoyer des courriels basés sur des déclencheurs, segmenter les audiences et attribuer un score aux prospects. Ça fonctionne, mais l’humain reste aux commandes pour chaque décision : quoi envoyer, quand l’envoyer et à qui s’adresser. Le marketing agentique représente un modèle différent. Au lieu…
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Architecturer la première ligne de défense : présentation d’Agentforce Voice
Par Rushit Jasoliya, architecte système Salesforce Si vous gérez le service client d’une grande entreprise, votre principal défi est souvent ce que l’on pourrait appeler le « fossé d’intelligence » sur le canal vocal. Même si votre CRM regorge de données riches, celles-ci restent souvent inaccessibles lorsqu’un client appelle. Vos agents humains, pourtant hautement qualifiés,…
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Le mandat des 5 % : pourquoi nous misons sur l’efficacité cumulative dans notre pratique Salesforce
Par Greg Poirier, SVP chez Ateko Au cours des deux dernières décennies, j’ai vu le paysage des entreprises se transformer chaque fois qu’un nouvel outil révolutionnaire arrivait entre les mains des employés. J’étais là lorsque les ordinateurs portables sont devenus la norme, lorsque nous sommes passés des systèmes sur site au cloud, et lorsque les…
