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Votre centre de contact est passé au nuage. Le plus difficile commence maintenant.
L’histoire de la migration des centres de contact d’entreprise se termine bien. Après des années à remplacer les infrastructures sur site par des plateformes infonuagiques comme Genesys, Amazon Connect et d’autres, la plupart des grandes organisations ont coché cette case. L’infrastructure est évolutive. Les coûts de téléphonie sont prévisibles. Ce travail était important. Mais il…
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L’adoption de l’IA : la formation est essentielle
Partie 3 de la série Du projet pilote au déploiement à grande échelle : un changement systémique pour l’IA, qui explore comment les organisations peuvent transformer leurs initiatives en IA en une véritable valeur à l’échelle de l’entreprise. Dans notre précédent article, nous avons abordé la Phase 1, les changements de mentalité nécessaires à l’adoption…
