Entre Connections en juin et la version Summer ’26, il y a eu énormément de nouveautés à suivre. Le volume de mises à jour de ce cycle est l’un des plus importants dont je me souvienne, et tenter de tout couvrir donnerait presque un livre. Plutôt que d’énumérer chaque nouveauté, j’ai donc rassemblé celles qui m’ont le plus marqué et qui, selon moi, auront le plus d’impact pour les équipes marketing dans la deuxième moitié de l’année.
Une chose mérite d’être soulignée : la direction que prennent toutes ces nouveautés. La majorité des fonctionnalités lancées cet été éloignent les spécialistes du marketing des tâches manuelles pour les rapprocher d’un modèle où ils définissent les objectifs pendant que les agents s’occupent de l’exécution. Ce n’est pas une nouvelle orientation pour Agentforce Marketing, mais cette version la rend beaucoup plus concrète. Voici les nouveautés qui ont retenu mon attention.
Agentforce Content Studio
La mise à jour qui transformera le plus le travail au quotidien touche la création de contenu. Avec Agentforce Content Studio, les spécialistes du marketing peuvent simplement décrire une campagne et laisser un agent générer le contenu pour plusieurs canaux : courriels, messages mobiles, SMS, conversations RCS et promotions personnalisées. La localisation s’effectue dans le même processus, ce qui permet aux équipes internationales de ne plus attendre les traductions avant de lancer une campagne.
Ce que je trouve particulièrement intéressant, c’est la façon dont cela transforme le travail. Concevoir une campagne multicanal exigeait auparavant des semaines de coordination entre les équipes de production, de traduction et les responsables des différents canaux. Lorsqu’un agent produit la première version du contenu, tout ce temps peut être réinvesti dans les idées et le storytelling qui distinguent réellement une marque. L’agent s’appuie sur les lignes directrices de votre marque et sur vos données clients, ce qui signifie que le contenu généré n’est pas simplement générique.
Une précision importante : pour le moment, Content Agent est toujours en version pilote. Il s’agit donc davantage d’un aperçu de la direction que prend la plateforme que d’une fonctionnalité disponible pour toutes les organisations aujourd’hui. Si vous gérez les opérations de contenu, c’est celle qu’il faut surveiller, car elle transforme la façon dont le contenu est créé et géré, plutôt que de simplement accélérer une étape du processus.
MCP pour Marketing Cloud Engagement
C’est l’annonce qui a fait le plus de bruit, et avec raison. Le serveur Model Context Protocol (MCP) pour Marketing Cloud Engagement est maintenant offert en disponibilité générale. Concrètement, il permet à un assistant IA comme Claude, Cursor ou Gemini de se connecter directement à votre instance Marketing Cloud Engagement et d’interagir avec celle-ci en langage naturel. Vous pouvez lui demander de créer une Data Extension, de mettre en place un parcours d’accueil (Welcome Journey) ou encore de rédiger et tester une requête SQL, le tout sans naviguer dans l’interface ou écrire de code personnalisé.
Je tiens toutefois à apporter une nuance importante : les équipes devraient faire preuve de prudence avant d’activer cette fonctionnalité. Le serveur peut lire vos données de contacts et écrire dans vos parcours et automatisations, ce qui représente un niveau d’accès considérable pour un modèle externe. Avant d’autoriser une connexion, prenez le temps de définir précisément les autorisations accordées, les personnes qui pourront s’authentifier et les données qui transiteront vers un LLM externe. Considérez cette intégration comme si vous accordiez un accès à votre environnement de production, parce que c’est essentiellement ce que vous faites. Commencez dans un environnement hors production, limitez les autorisations au strict nécessaire et assurez-vous d’impliquer vos équipes de sécurité et de conformité avant la mise en service.
Marketing Objects
La version Summer ’26 introduit les Marketing Objects dans Marketing Cloud Next, et ils répondent à un véritable besoin pour les équipes qui souhaitent avancer rapidement.
Les Marketing Objects sont des espaces de stockage de données qui rappellent les Data Extensions de Marketing Cloud Engagement. Vous importez vos données à partir d’un fichier CSV, puis vous pouvez les exploiter avec Handlebars ou AMPScript afin de personnaliser vos courriels. Une équipe peut ainsi créer une nouvelle campagne, importer ses données de référence et planifier ses envois sans attendre qu’un pipeline de données complet soit mis en place.
Le principal avantage est qu’ils réduisent la dépendance envers Data Cloud pour la personnalisation du contenu. Les Marketing Objects peuvent servir de source de données pour la personnalisation en remplacement des graphes de données (Data Graphs). Vous n’avez donc plus besoin d’attendre la mise en œuvre complète de Data Cloud avant de lancer une campagne.
Cela ne signifie pas pour autant que vous n’avez plus besoin de vos données. Data Cloud demeure essentiel pour suivre l’engagement des clients et gérer correctement les consentements. Lorsqu’il est bien structuré, il permet également de personnaliser directement le contenu. Les Marketing Objects sont, pour l’instant, limités aux importations manuelles de fichiers CSV. Voyez-les donc comme une solution rapide et légère pour gérer des données de référence, plutôt que comme un remplacement de votre fondation de données clients. Utilisés à bon escient, ils permettent d’accélérer le lancement des campagnes pendant que vos travaux de gouvernance des données se poursuivent.
AMPScript rencontre Handlebars
AMPScript mérite également sa place parmi les nouveautés marquantes de l’été, et cette annonce a été particulièrement bien accueillie par la communauté.
AMPScript est maintenant pris en charge nativement dans Marketing Cloud Next, aux côtés de Handlebars dans l’éditeur de messages. Pour les équipes qui migrent depuis Marketing Cloud Engagement, cela protège des années de logique métier existante au lieu d’obliger une réécriture complète de tous les modèles.
L’aspect le plus intéressant est que les deux langages peuvent maintenant être utilisés dans un même modèle. Une approche efficace consiste à les répartir par couches. La couche liée au profil demeure en AMPScript afin de gérer les attributs des abonnés, leurs préférences et les champs hérités. La couche qui exploite les nouvelles sources Salesforce Objects, comme les dossiers, les opportunités et les pistes (Leads), passe à Handlebars, puisque ces sources sont désormais accessibles directement par ce langage, sans avoir recours aux Data Graphs. Enfin, la couche de présentation demeure en HTML, avec les assistants Handlebars pour gérer les conditions et les boucles.
Quelques conseils pratiques. Toutes les fonctions AMPScript de Marketing Cloud Engagement ne sont pas encore offertes dans Next. Consultez donc la documentation officielle avant de migrer une logique complexe. Et même si AMPScript est de retour, Handlebars demeure la compétence essentielle pour exploiter les nouvelles sources de données comme Salesforce Objects, Content Variables et Offers. À mon avis, assurez-vous qu’au moins une personne de votre équipe maîtrise Handlebars. Sinon, vous resterez limité à ce qu’AMPScript peut accomplir seul.
Et maintenant?
Dreamforce approche à grands pas. Si les nouveautés de l’été sont un bon indicateur, la plateforme continuera d’évoluer rapidement, avec encore plus de fonctionnalités axées sur les agents IA.
Mon conseil est de profiter des semaines qui précèdent Dreamforce pour réfléchir au-delà des nouvelles fonctionnalités et vous concentrer sur votre stratégie. Quelle est la place du B2B? Celle du B2C? Et comment ces nouveaux outils influencent-ils votre approche pour chacun? Content Studio, MCP, Marketing Objects et AMPScript dans Next font tous partie d’une transformation beaucoup plus vaste. Les équipes qui les intégreront dans une stratégie cohérente en tireront beaucoup plus de valeur que celles qui se contenteront de courir après chaque nouvelle fonctionnalité.
Prenez le temps de clarifier votre stratégie dès maintenant, observez les annonces qui seront faites à Dreamforce et commencez à vous préparer pour la version Winter. Le rythme ne ralentira pas. La meilleure façon de suivre est de garder une longueur d’avance.
