Alors que Salesforce continue de faire évoluer son écosystème marketing, de nombreuses organisations commencent à aller au-delà de la simple comparaison des fonctionnalités et à se poser une question plus large : comment évaluer une migration de Marketing Cloud Account Engagement (MCAE) vers Marketing Cloud Next ?
Pour de nombreuses équipes, il ne s’agit pas simplement d’adopter une plateforme plus récente. L’objectif est de comprendre comment les différences en matière d’architecture, de données, d’automatisation et de stratégie d’engagement vont influencer les opérations marketing futures.
Commencer par le modèle de plateforme
L’une des principales différences entre MCAE et Marketing Cloud Next réside dans la structure même de chaque plateforme.
MCAE prend en charge un modèle d’automatisation marketing B2B plus traditionnel, fortement aligné sur la gestion des leads, le nurturing par courriel et les processus Salesforce CRM.
Marketing Cloud Next est davantage connecté à Data Cloud et repose sur une approche de profil client unifié.
Pour les organisations qui envisagent une migration, cette différence est importante, car elle influence :
- la définition des audiences
- l’activation des données clients
- l’exécution des campagnes sur différents canaux
Considérer la gestion des données
Les données représentent un autre élément clé à prendre en compte.
Dans MCAE, les activités marketing sont généralement centrées sur les prospects, les leads et l’historique d’engagement dans un cadre B2B bien établi.
Marketing Cloud Next introduit un modèle plus large, où les données provenant de plusieurs systèmes peuvent être unifiées afin de permettre une segmentation et une activation plus dynamiques.
Avant de décider d’une migration, il est important d’évaluer si votre modèle de données actuel permet de supporter les expériences que vous souhaitez créer.
Questions clés à se poser :
- La segmentation actuelle est-elle principalement basée sur les leads ?
- L’entreprise a-t-elle besoin d’une vision client plus unifiée ?
- Existe-t-il plusieurs sources de données qui devraient alimenter les activités marketing ?
Revoir la stratégie d’automatisation
Les deux plateformes diffèrent également dans leur approche de l’automatisation.
MCAE utilise des outils tels que :
- Engagement Studio
- les règles d’automatisation
- les completion actions
Ces outils permettent de structurer le nurturing des leads et les workflows de campagne.
Marketing Cloud Next étend cette approche grâce à une automatisation basée sur les flux et des parcours pilotés par des événements.
Pour les organisations qui envisagent une migration, c’est une bonne occasion de réévaluer si les programmes d’automatisation actuels correspondent toujours à la manière dont l’entreprise souhaite interagir avec ses clients
Examiner les besoins en IA et en personnalisation
L’intelligence artificielle est un autre domaine où les différences entre les deux plateformes deviennent plus visibles.
MCAE inclut des capacités importantes alimentées par l’IA, telles que :
- le lead scoring
- les insights d’engagement
Marketing Cloud Next va plus loin grâce à une intégration plus profonde avec Einstein AI et des outils permettant :
- la segmentation avancée
- la génération de contenu
- un engagement marketing davantage piloté par les données
Si une organisation cherche à offrir une personnalisation plus avancée ou à exploiter les données clients de manière plus flexible, ces éléments doivent faire partie de la réflexion autour de la migration.
Réfléchir à la complexité des canaux et de l’engagement
Un autre point à considérer est le modèle d’engagement vers lequel l’entreprise évolue.
MCAE reste une solution solide pour de nombreuses équipes marketing B2B, en particulier celles axées sur la génération de leads et l’alignement avec les ventes.
Marketing Cloud Next devient pertinent lorsque les organisations souhaitent mettre en place :
- un engagement multicanal plus large
- des parcours clients plus connectés
Cela ne signifie pas qu’une migration est nécessaire pour toutes les équipes.
Mais cela implique que les organisations doivent évaluer si leurs besoins futurs sont toujours alignés avec la plateforme qu’elles utilisent aujourd’hui.
Conclusion
La migration de MCAE vers Marketing Cloud Next ne doit pas être considérée uniquement comme une décision technologique.
Il s’agit également d’un choix lié :
- au modèle marketing
- à la stratégie de données
- à la conception de l’automatisation
- aux objectifs d’engagement client à long terme
Pour certaines organisations, MCAE continuera d’être la solution la plus adaptée.
Pour d’autres, les capacités offertes par Marketing Cloud Next représentent une évolution stratégique qui mérite d’être explorée plus en profondeur.
