L’écosystème marketing de Salesforce a beaucoup évolué au cours des dernières années. De nombreuses organisations qui s’appuyaient auparavant sur Marketing Cloud Account Engagement (anciennement Pardot) commencent maintenant à explorer Marketing Cloud Next, la nouvelle plateforme marketing de Salesforce construite sur Data Cloud.
Les deux plateformes prennent en charge l’automatisation marketing B2B, mais elles reposent sur des architectures et des approches d’exécution marketing très différentes.
Cet article présente les principales différences entre Marketing Cloud Account Engagement et Marketing Cloud Next, ainsi que les éléments clés à considérer lors de l’évaluation de ces deux plateformes.
Qu’est-ce que le Marketing Cloud Account Engagement (MCAE) ?
Marketing Cloud Account Engagement, anciennement Pardot, est la plateforme d’automatisation marketing B2B historique de Salesforce.
Elle fournit des outils qui permettent aux équipes marketing de :
- Nourrir les prospects (lead nurturing)
- Automatiser les campagnes
- Noter et qualifier les prospects
- Mesurer l’engagement à travers les activités marketing
Comme MCAE est profondément intégré à Salesforce CRM, il permet aux équipes marketing et commerciales de collaborer plus efficacement tout au long du cycle de vie client.
Pour de nombreuses organisations, MCAE demeure une solution fiable et mature pour l’automatisation marketing B2B.
Qu’est-ce que le Marketing Cloud Next ?
Marketing Cloud Next représente la nouvelle génération des technologies marketing de Salesforce.
Construit sur Salesforce Data Cloud, Marketing Cloud Next permet aux organisations d’unifier les données clients provenant de plusieurs systèmes et d’activer ces données à travers différents canaux marketing.
Parmi les capacités introduites avec Marketing Cloud Next :
- Segmentation d’audience en temps réel
- Création de campagnes assistée par l’IA
- Parcours d’automatisation basés sur des événements
- Intégration plus poussée avec Data Cloud
Cette architecture permet aux équipes marketing de créer des expériences marketing plus dynamiques et davantage axées sur les données.
Comparaison générale
Différences d’architecture et de modèle de données
L’une des plus grandes différences entre MCAE et Marketing Cloud Next réside dans la façon dont les plateformes gèrent les données.
Marketing Cloud Account Engagement utilise un modèle de données basé sur les prospects, où les leads et les contacts sont principalement gérés dans Salesforce CRM.
Marketing Cloud Next utilise l’architecture de profils unifiés de Data Cloud. Cela permet aux organisations de combiner les données clients provenant de plusieurs systèmes dans une vue unique.
Ce modèle de données unifié permet aux équipes marketing de créer des stratégies de segmentation plus avancées et d’activer les audiences sur plusieurs canaux.
Exemple de configuration des domaines d’envoi dans Marketing Cloud Account Engagement
Source : Interface Salesforce
Automatisation et gestion des campagnes
Marketing Cloud Account Engagement utilise principalement des outils tels que :
- Règles d’automatisation
- Engagement Studio
- Actions d’achèvement
Ces outils permettent aux équipes marketing d’automatiser les campagnes et de nourrir les prospects au fil du temps.
Marketing Cloud Next introduit une approche différente avec une automatisation basée sur les flux et des parcours pilotés par des événements. Les équipes marketing peuvent déclencher des campagnes en fonction du comportement des clients en temps réel et des signaux provenant de Data Cloud.
Exemple d’automatisation basée sur des flows et d’expérimentation de parcours dans Marketing Cloud Next
Source : Interface Salesforce
Suivi et données d’engagement
Le suivi de l’engagement et les données comportementales des clients sont fondamentaux pour mesurer la performance des campagnes marketing.
Dans Marketing Cloud Account Engagement, le suivi de l’engagement est généralement mis en place à l’aide de tracker domains et de scripts intégrés qui surveillent les activités des prospects.
Marketing Cloud Next étend ce modèle en s’appuyant sur les profils clients unifiés de Data Cloud.
Exemple de configuration d’un domaine de suivi pour activer le suivi web
Source : Interface Salesforce
IA et capacités avancées
Marketing Cloud Account Engagement inclut plusieurs fonctionnalités alimentées par l’IA, telles que :
- Einstein Lead Scoring
- Score d’engagement
- Optimisation du moment d’envoi
Marketing Cloud Next étend ces capacités grâce à une intégration plus poussée avec Einstein AI et des outils génératifs, permettant aux marketeurs de co-créer des campagnes, de générer du contenu et de construire des segments avec l’assistance de l’IA.
Alors que Salesforce continue d’investir dans l’IA, ces capacités devraient jouer un rôle de plus en plus central dans la stratégie marketing.
Exemple de score d’engagement piloté par l’IA et de capacités d’analyse comportementale.
Source : Interface Salesforce
Quand les entreprises devraient-elles envisager Marketing Cloud Next ?
Les organisations peuvent commencer à explorer Marketing Cloud Next lorsqu’elles ont besoin de :
- Une intégration plus profonde avec Data Cloud
- Des capacités marketing avancées pilotées par l’IA
- Une segmentation et une personnalisation en temps réel
- Un engagement multicanal plus large
Pour les entreprises qui s’appuient déjà fortement sur Data Cloud et sur des données clients unifiées, Marketing Cloud Next offre une base flexible pour leurs futures initiatives marketing.
Conclusion
Marketing Cloud Account Engagement et Marketing Cloud Next offrent tous deux des capacités puissantes pour les équipes marketing, mais ils représentent différentes générations de technologies marketing.
MCAE reste une plateforme d’automatisation marketing B2B robuste avec une intégration Salesforce profonde. Marketing Cloud Next introduit une architecture plus moderne, bâtie sur Data Cloud, avec des capacités d’IA et d’automatisation étendues.
À mesure que Salesforce continue de faire évoluer son écosystème marketing, la compréhension de ces différences aidera les organisations à déterminer quelle plateforme soutient le mieux leur stratégie marketing à long terme.
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