Le parcours de « nouvelle dans Salesforce » à « prête pour les clients ».
J’ai rejoint Ateko avec une expérience en développement, en cybersécurité et en données. J’avais déjà travaillé avec d’autres CRM, mais Salesforce était nouveau pour moi. Je savais comment créer des systèmes et travailler avec des données. Je ne connaissais pas encore Data Cloud ni la livraison de projets clients dans l’écosystème Salesforce.
Que se passe-t-il lorsqu’une entreprise investit en vous avant de s’attendre à ce que vous livriez? Cette question a cessé d’être théorique le jour où j’ai commencé le Programme de développement des consultants d’Ateko. Au lieu de me lancer dans un projet client en espérant que je rattrape le retard, on m’a payée pour me préparer et on a considéré que cette préparation était quelque chose que je devais mériter, et non faire semblant d’avoir.
Une rencontre qui a tout changé
Qui aurait cru qu’une simple rencontre lors d’un meetup mènerait à un emploi?
Lors de mon premier meetup Women in Machine Learning à Halifax, une personne s’est présentée et a mentionné qu’elle travaillait chez Ateko. Je n’avais jamais entendu parler de l’entreprise, alors je suis allée lui parler après pour en savoir plus. Il s’est avéré qu’elle était VP chez Ateko. Une bonne conversation, une connexion LinkedIn et deux entrevues plus tard, j’étais acceptée dans le Programme de développement des consultants.
Il y a la formation. Et puis il y a la préparation.
Beaucoup d’entreprises appellent la première semaine « formation ». On vous donne un ordinateur portable, une invitation Slack, une pile de présentations et un accueil chaleureux. Ensuite, on s’attend à ce que vous performiez.
Ce n’est pas ce qu’Ateko a fait. Le programme a été conçu pour préparer les stagiaires au vrai travail, pas simplement pour les aider à démarrer.
Ce programme accueille habituellement un petit groupe, parfois trois personnes, parfois plus. Nous avions un formateur attitré, ainsi qu’une rencontre le matin et une autre en fin de journée pour discuter de tout ce qui nous posait problème. Chaque jour, notre formateur nous expliquait aussi le CRM Salesforce depuis le début. Semaine après semaine, nous approfondissions notre connaissance de l’écosystème.
C’était du temps rémunéré pour apprendre, pratiquer et prouver que nous étions prêts avant d’être placés devant un client.
Les vendredis dont je me souviendrai
Il ne s’agissait pas seulement d’apprendre du contenu Salesforce. Il s’agissait aussi de créer de vrais liens avec les autres stagiaires. Nous avons eu tellement de plaisir pendant la période de formation. Chaque vendredi, nous avions notre Tea Party. Tout le monde apportait une pâtisserie et nous la dégustions avec du thé. De délicieuses pâtisseries chaque fois.
À quoi ressemblait réellement le parcours
Voici à quoi ressemblait le programme, sans en faire une longue liste.
Apprentissage de la plateforme Salesforce. Je suis passée de « j’ai entendu parler de Salesforce » à savoir naviguer dans la plateforme et à me construire un modèle mental que je pouvais réellement utiliser par la suite.
Examens et certifications. Étudier n’était pas un devoir facultatif. Ça faisait partie du travail. Passer des examens et obtenir des certifications Salesforce m’a aidée à prouver que je comprenais la matière.
Immersion dans l’entreprise. J’ai appris comment Ateko fonctionne : comment les équipes collaborent, comment se déroule la livraison et à quoi ressemble un travail « bien fait » en tant que partenaire Summit.
Projets pratiques. Nous avions deux projets basés sur des scénarios, chacun avec un employé différent d’Ateko jouant le rôle de notre client. Nous nous sommes exercés à recueillir les exigences d’affaires. J’ai rédigé la conception de la solution, un expert en la matière (SME) l’a révisée et m’a donné ses commentaires, puis je l’ai envoyée à notre « client » pour approbation.
Configuration et démo. Après l’approbation, j’ai configuré l’organisation Salesforce, les profils et les ensembles d’autorisations, puis j’ai construit la solution. Je l’ai présentée lors d’une démo en direct et je pensais avoir franchi la ligne d’arrivée. Ce n’était pas le cas. Le faux client est revenu avec des questions de suivi détaillées sur mon raisonnement et les choix d’implémentation que j’avais faits. Une vraie dynamique de client.
Validation à chaque étape. Chaque étape avait des critères de réussite clairs. Je savais ce que voulait dire être « prête », et je devais répondre à ces critères.
L’ensemble du parcours s’est déroulé sur plus de trois mois. Assez longtemps pour développer de vraies compétences. Assez court pour ne jamais avoir l’impression d’être dans les limbes.
Les compétences qu’on ne peut pas étudier
Je m’attendais à l’apprentissage technique et aux certifications. Ce à quoi je ne m’attendais pas complètement, c’était tout ce que je ne pouvais pas simplement apprendre en étudiant.
Lorsque les séances de type client ont commencé, j’étais prête. C’était grâce à la pratique qui m’avait appris à expliquer mes décisions à voix haute. C’est une compétence qu’aucune certification ne peut couvrir à elle seule.
C’était la même chose pour le Programme de développement des consultants lui-même. Nous étions un petit groupe avec les mêmes rencontres quotidiennes, les mêmes examens et les mêmes échéances de projets. Le rythme faisait en sorte que nous étions avec les mêmes personnes chaque jour. Nous sommes devenus des amis proches et des collègues qui se soutenaient lorsque la charge de travail augmentait. C’était du vrai travail d’équipe et l’un des aspects les plus précieux de l’expérience.
À qui s’adresse le Programme de développement des consultants
Si vous songez à postuler, voici ce que je vous conseillerais de rechercher en vous-même.
Vous vous épanouirez si vous :
- Avez déjà de solides bases techniques, ou la discipline nécessaire pour les développer rapidement, et êtes curieux à propos de Salesforce, plutôt que simplement à la recherche de n’importe quel titre de poste.
- Aimez apprendre dans un cadre structuré. Les examens, les projets et les points de contrôle vous motivent plus qu’ils ne vous intimident.
- Êtes ouvert à apprendre beaucoup de nouvelles choses sans vous laisser dépasser.
- Cadrez bien avec la culture d’Ateko. Ouverts, honnêtes, intelligents et responsables. C’est ainsi que les gens se présentent ici, et ça compte beaucoup dans le Programme de développement des consultants.
- Êtes capable de redevenir débutant, même si vous avez de l’expérience ailleurs. L’ego peut vous nuire ici. La curiosité aide.
- Souhaitez développer vos compétences auprès des clients. La communication et la livraison comptent autant que la connaissance de la plateforme.
Si la plupart de ces éléments vous ressemblent, ça vaut la peine de vous y intéresser.
Avec du recul
Je suis vraiment reconnaissante d’avoir eu la chance de participer à ce programme et de le terminer avec succès. Je ne vais pas mentir, certaines parties de la période de formation étaient exigeantes. Mais c’est aussi ce qui lui donnait de la valeur. On m’a donné le temps, la structure et le soutien nécessaires pour apprendre, tout en me mettant au défi de prouver que j’étais prête.
J’ai commencé le programme en étant nouvelle dans Salesforce. Je l’ai terminé avec des certifications, de l’expérience pratique, de meilleures compétences auprès des clients et la confiance nécessaire pour passer à de vrais projets clients.
C’est ce qui m’a le plus marquée dans le Programme de développement des consultants. Ateko ne s’attendait pas à ce que j’arrive en sachant déjà tout. L’entreprise a investi pour m’aider à développer les compétences dont j’avais besoin avant de me demander de livrer, et m’a donné l’occasion de mériter moi-même cette préparation.
