Pourquoi ce n’est pas dans Salesforce?

Ce que j’ai appris pour transformer un investissement d’entreprise en un véritable moteur de croissance à fort rendement.

Joindre l’équipe d’Ateko a été une transition des plus stimulantes. Après plus de dix ans passés au sein de grandes organisations, tant dans le secteur des télécommunications que dans celui des entreprises technologiques en forte croissance, il est rare de trouver une firme qui accorde autant d’importance à l’excellence technique tout en misant sur un véritable partenariat avec ses clients.

Même si Salesforce n’a jamais été au cœur de mon rôle ni le principal produit des entreprises pour lesquelles j’ai travaillé, je me suis souvent surpris à poser la même question :

« Attendez… pourquoi ce n’est pas dans Salesforce? »

Nous avions les licences. Nous avions une vision. Pourtant, les données dont nous avions besoin pour prendre des décisions se trouvaient toujours ailleurs, ou nous n’avions tout simplement pas les ressources spécialisées nécessaires pour passer de la possession de l’outil à l’exploitation de ses véritables capacités.

J’ai constaté ce décalage de mes propres yeux. Alors que je dirigeais un projet visant à automatiser le passage de la signature d’un contrat jusqu’au provisionnement des instances et à l’activation des fonctionnalités, nous avons réalisé que Salesforce était incapable de nous dire ce que nos clients existants avaient déjà acheté. Nous avons dû demander à l’équipe d’ingénierie d’interroger les bases de données du système principal simplement pour obtenir une exportation que nous pouvions ensuite réimporter dans Salesforce. C’était une solution de contournement manuelle et frustrante pour un problème qu’un CRM correctement intégré aux opérations aurait dû résoudre instantanément.

L’écart entre disposer de l’outil et obtenir les informations utiles

Pour de nombreuses organisations, Salesforce représente l’un de leurs investissements technologiques les plus importants et les plus stratégiques. C’est une plateforme puissante conçue pour évoluer avec l’entreprise. Pourtant, une frustration revient souvent : la valeur quotidienne et les informations opérationnelles demeurent fragmentées. L’écart entre le potentiel de la plateforme et la valeur réellement obtenue s’explique généralement par quelques défis bien connus :

• Une implantation qui stagne : le système a été conçu avec soin pour répondre aux besoins de l’entreprise à un moment précis, mais il n’a pas évolué au même rythme que les objectifs stratégiques d’aujourd’hui.
• Des silos opérationnels : les organisations fonctionnent souvent en silos, ce qui fait en sorte que des processus d’affaires essentiels continuent de s’exécuter dans des outils externes. Salesforce ne peut donc pas jouer pleinement son rôle de source unique de vérité.
• Le manque de ressources spécialisées : la plupart des organisations ne disposent pas à l’interne d’une expertise Salesforce suffisamment approfondie ni de la vision stratégique nécessaire pour exploiter pleinement une plateforme aussi puissante.

Je comprends maintenant pourquoi ces écarts existent. Ce n’est pas un manque de leadership, mais plutôt la conséquence naturelle d’une organisation en croissance dont les capacités techniques internes n’arrivent plus à suivre le rythme. Acheter un logiciel est relativement simple. Mettre en place un véritable Centre d’excellence capable de le faire évoluer l’est beaucoup moins.

Passer de l’«implantation» à l’« accompagnement »

L’un des défis les plus fréquents de tout projet d’implantation à l’échelle de l’entreprise est de le considérer comme un événement ponctuel plutôt que comme un écosystème en constante évolution. Qu’il s’agisse d’un ERP mondial ou d’un système financier central, ces plateformes sont des moteurs vivants qui doivent évoluer au même rythme que l’entreprise. Salesforce ne fait pas exception.

Même lorsqu’une organisation bénéficie d’une excellente implantation initiale, elle finit souvent par faire face à un manque de ressources à mesure qu’elle prend de l’expansion. Elle ne dispose plus de la capacité spécialisée nécessaire pour continuer à optimiser la plateforme, encore moins pour tirer parti des plus récentes innovations, comme Salesforce Data 360. C’est précisément là que j’interviens.

En tant que directrice principale, Engagement, ma priorité est de faire le pont entre vos objectifs d’affaires et leur mise en œuvre technique. Mon rôle ne consiste pas simplement à gérer un échéancier de projet. Je suis là pour protéger la vision stratégique que nous définissons ensemble et m’assurer que les solutions que nous mettons en place — de Data 360 à l’automatisation propulsée par l’IA — contribuent réellement à la croissance de votre entreprise.

J’ai choisi de me joindre à Ateko parce que cette approche fait partie de notre ADN. Pendant que nos équipes techniques se concentrent sur le comment, je me concentre sur le pourquoi, afin que votre investissement — et chacune des décisions qui en découle — vous rapproche de vos objectifs d’affaires les plus importants. Beaucoup de firmes se concentrent sur l’implantation initiale avant de passer au projet suivant. De notre côté, nous privilégions un accompagnement durable et un véritable partenariat qui permettent de transformer Salesforce en un réel avantage concurrentiel.

Nous sommes une extension de votre équipe

Ce qui me motive le plus chez Ateko, c’est notre volonté de bâtir des partenariats à long terme. Nous ne sommes pas là pour réaliser un projet ponctuel qui se termine par une livraison et une montagne de dette technique. Nous privilégions des relations durables qui nous permettent d’évoluer avec votre entreprise plutôt que de simplement cocher les cases d’un projet unique.

• Cela signifie : Une expertise à la demande : vous bénéficiez des connaissances et des capacités de toute notre équipe — architectes, développeurs et stratèges — pour un investissement comparable à celui d’une seule ressource interne senior.
• Une intégration harmonieuse des systèmes : nous veillons à ce que Salesforce s’intègre efficacement à l’ensemble de votre écosystème technologique — ERP, outils marketing, plateformes de communication interne et systèmes existants — afin d’éliminer les silos. Notre objectif est de créer une véritable source unique de vérité pour que vous n’ayez plus jamais à vous demander : « Où sont les données? »
• Une innovation proactive : le domaine de l’IA évolue rapidement. Nous transformons les plus récentes avancées, comme l’IA agentique, en solutions concrètes qui vous aident à atteindre vos objectifs d’affaires les plus importants.

Je suis extrêmement reconnaissante d’avoir l’occasion d’aider les clients d’Ateko à exploiter pleinement la valeur de leur investissement. Ce qui me passionne le plus dans ce rôle, c’est de m’assurer que nos partenaires ne se contentent pas d’utiliser Salesforce, mais qu’ils en tirent un véritable avantage. Si cet article vous interpelle, j’aimerais beaucoup en apprendre davantage sur vos défis et partager notre expérience.