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L’architecture de la prévisibilité : équilibrer l’IA générative et les processus dans ServiceNow
Le problème de l’analyse de rentabilisation de l’IA générative dans ServiceNow Malgré la pression constante en faveur de l’adoption de l’IA, de nombreuses organisations en 2026 ont encore du mal à définir des résultats clairs. Les stratégies s’appuient souvent sur de vagues promesses de « productivité », mais manquent fréquemment de clarté et d’un parcours d’exécution…
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Ateko figure dans le guide du marché de Gartner pour les services ServiceNow
Ateko figure dans le guide du marché de Gartner pour les services ServiceNow Pour la quatrième année consécutive, nous sommes fiers d’annoncer qu’Ateko a été reconnue dans le 2026 Gartner Market Guide for ServiceNow Consulting, Implementation and Managed Services (en anglais). Cette inclusion réaffirme notre position de partenaire intégrateur de systèmes mondial (GSI) de premier plan au sein…
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Votre centre de contact est passé au nuage. Le plus difficile commence maintenant.
L’histoire de la migration des centres de contact d’entreprise se termine bien. Après des années à remplacer les infrastructures sur site par des plateformes infonuagiques comme Genesys, Amazon Connect et d’autres, la plupart des grandes organisations ont coché cette case. L’infrastructure est évolutive. Les coûts de téléphonie sont prévisibles. Ce travail était important. Mais il…
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Bâtir une CMDB axée sur les services avec CAE
Pour plusieurs organisations, maintenir une CMDB ServiceNow en bonne santé est un combat de tous les instants. Une CMDB traditionnelle peut vous donner un inventaire solide de vos serveurs et bases de données, mais elle ne répond pas à la question la plus importante : comment cette infrastructure soutient-elle les affaires? Lors de notre récent…
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Comprendre le risque lors de la création d’une étude d’opportunité pour l’IA générative
L’intelligence artificielle générative se trouve à un carrefour intéressant. Au cours des deux dernières années, les TI d’entreprise ont considérablement changé, et l’IA en est l’une des raisons majeures. Cette technologie est puissante, mais il a fallu du temps pour comprendre comment la gérer et la rendre performante de manière fiable au sein de véritables…
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De l’engouement au RSI : Comment exécuter une preuve de valeur (PdV) en IA réussie
Nous sommes en pleine ruée vers l’or de l’intelligence artificielle. Dans tous les conseils d’administration, des entreprises du Fortune 500 aux startups agiles, le mot d’ordre résonne : « de l’IA partout ». Pourtant, malgré cet engouement, de nombreux projets d’IA s’embourbent avant même de générer de la valeur. Le problème ne vient généralement pas…
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IA, ServiceNow, Et Disruption : Ne Vous Automatisez Pas Jusqu’à Ne Plus Penser
L’innovation disruptive est une de ces expressions d’école de commerce qui est devenue assez populaire pour être mal utilisée en salle de conseil. On a commencé à l’utiliser comme on utilise le mot « stratégie », comme un compliment. Ce produit est disruptif. Cette startup est disruptive. Il faut qu’on soit disruptifs. Clayton Christensen voulait…
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L’adoption de l’IA : la formation est essentielle
Partie 3 de la série Du projet pilote au déploiement à grande échelle : un changement systémique pour l’IA, qui explore comment les organisations peuvent transformer leurs initiatives en IA en une véritable valeur à l’échelle de l’entreprise. Dans notre précédent article, nous avons abordé la Phase 1, les changements de mentalité nécessaires à l’adoption…
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Le guide du conseiller de confiance pour ServiceNow : Bâtir une architecture axée sur la valeur à long terme
En première ligne : Virages stratégiques pour les transformations ServiceNow La « transformation numérique » est une expression courante dans le domaine des technologies d’entreprise. Mais dans les programmes ServiceNow complexes, la véritable transformation ne se résume pas à l’étape de la mise en production (go-live) – elle s’acquiert grâce à une exécution disciplinée et…
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D’exécutant à amplificateur de décisions : mériter le statut de « conseiller de confiance » dans ServiceNow
L’expression « conseiller de confiance » est fréquemment utilisée dans le milieu de la consultation d’affaires. Cependant, dans le cadre de programmes ServiceNow complexes, il ne s’agit pas d’un simple titre : c’est un statut qui se mérite par une valeur démontrée au quotidien. Il représente l’évolution entre le simple fait de répondre à des…
