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Architecturer la première ligne de défense : présentation d’Agentforce Voice
Par Rushit Jasoliya, architecte système Salesforce Si vous gérez le service client d’une grande entreprise, votre principal défi est souvent ce que l’on pourrait appeler le « fossé d’intelligence » sur le canal vocal. Même si votre CRM regorge de données riches, celles-ci restent souvent inaccessibles lorsqu’un client appelle. Vos agents humains, pourtant hautement qualifiés,
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Le mandat des 5 % : pourquoi nous misons sur l’efficacité cumulative dans notre pratique Salesforce
Par Greg Poirier, SVP chez Ateko Au cours des deux dernières décennies, j’ai vu le paysage des entreprises se transformer chaque fois qu’un nouvel outil révolutionnaire arrivait entre les mains des employés. J’étais là lorsque les ordinateurs portables sont devenus la norme, lorsque nous sommes passés des systèmes sur site au cloud, et lorsque les
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De B2C à B2B: Feuille de route d’un développeur vers la transition Salesforce Core
Il y a huit mois, j’ai rejoint Ateko à un moment où l’écosystème Salesforce était clairement en évolution. Alors que notre focus s’élargissait vers l’automatisation et une collaboration plus approfondie avec la plateforme, une tendance est devenue impossible à ignorer : la demande pour Salesforce B2B Commerce sur Core augmente rapidement, et les développeurs expérimentés
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Votre architecture «best-of-breed» présente un manque de données.Voici comment y remédier sans replateformage
Vous avez bâti un moteur de vente au détail qui va vite. Vous avez Shopify ou une vitrine moderne pour propulser votre commerce en ligne, Salesforce pour gérer vos relations clients, et 300 magasins physiques qui desservent des communautés partout sur le continent.Sur papier, vous disposez des outils « best-of-breed » pour chaque besoin. Mais
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Salesforce vient tout juste de révéler discrètement l’avenir du marchandisage
À la suite de Dreamforce 2025, Salesforce a discrètement publié une mise à jour présentant quelques nouvelles fonctionnalités pour Commerce Cloud. Certaines sont des noms officiels pour les grandes annonces faites lors de la conférence, comme l’Agentic Order Routing et les nouveaux outils de configurateur B2B. D’autres, comme l’intégration officielle du paiement Adyen, représentent une
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Bell et Ateko stimulent l’innovation grâce à des hackathons IA
De ServiceNow à Salesforce, Ateko collabore avec ses partenaires pour bâtir l’avenir de l’IA Bell et Ateko façonnent l’avenir de l’innovation d’entreprise grâce à des hackathons propulsés par l’IA qui rassemblent des talents de Bell, d’Ateko et de nos partenaires technologiques. Ces événements collaboratifs favorisent la créativité, accélèrent la transformation et démontrent comment Ateko aide
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Dreamforce 2025 : Principales observations et réflexions sur Marketing Cloud
Cette année, Dreamforce avait une toute autre allure — tant par son ampleur que par la façon dont Salesforce a recentré son énergie sur l’expérience des agents, les données et la véritable expérience client. L’événement mélangeait inspiration et pragmatisme, chaque démo et chaque session donnant envie d’explorer ce qui est déjà possible aujourd’hui. Voici mes
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Dreamforce vient de transformer le commerce électronique. Voici votre plan d’action.
Il y a à peine une semaine, nous avons publié un plan pratique pour les vendeurs non-Shopify souhaitant se lancer dans le commerce via ChatGPT d’OpenAI. L’annonce de Shopify en avait découragé plusieurs — moi y compris. On avait l’impression qu’ils avaient trouvé la formule magique et qu’il n’y avait plus de place pour les
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Commerce Cloud rencontre OpenAI : une approche pragmatique pour le commerce intégré à la conversation
J’ai vu le commerce électronique changer de forme au fil des deux dernières décennies. On est passé de catalogues en ligne avec une livraison « quand ce sera rendu » à une promesse de deux jours devenue la norme. On a vu le paiement évoluer de longs formulaires à plusieurs pages vers le paiement en
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Les quatre étapes de maturité de l’attribution marketing B2B
Repenser la mesure et l’attribution en marketing B2B La mesure et l’attribution dans les organisations B2B sont des sujets complexes, non pas parce que nous manquons de données, mais parce que nous les abordons souvent sous le mauvais angle. Bien souvent, les cadres de mesure sont construits autour de l’entonnoir : combien de leads avons-nous
