Gestion du service à la clientèle (CSM)

ServiceNow

Offrez des expériences de service à la clientèle omnicanales exceptionnelles. Accélérez l’adoption du libre-service et de l’IA grâce à un portail libre-service intuitif et à un agent virtuel personnalisé, améliorez la productivité des agents du service à la clientèle en intégrant de façon transparente votre système de gestion du service à la clientèle (CSM) à votre système de centre de contact (CCaaS) et accélérez le temps de résolution tout en réduisant les coûts.

Offrez à vos clients une meilleure visibilité de leurs cas, des notifications et des mises à jour d’état en temps opportun. Donnez à vos agents les moyens d’être plus efficaces grâce à l’accès à un profil client centralisé et à des flux de travail automatisés pour les aider à répondre aux cas et à les résoudre.

Avantages de ServiceNow CSM:

  • Augmenter la productivité des agents du service à la clientèle
  • Améliorer la satisfaction et la fidélité de la clientèle
  • Réponse et résolution plus rapides des cas
  • Réduire les coûts de la gestion des cas
Schéma ServiceNow CSM : le client passe par des canaux omnicanaux (voix, Web, courriel, clavardage) et Now Assist vers le centre d'appels et le service proactif, puis l'automatisation des flux de travail mène à d'excellentes expériences

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