Dreamforce vient de transformer le commerce électronique. Voici votre plan d’action.

Il y a à peine une semaine, nous avons publié un plan pratique pour les vendeurs non-Shopify souhaitant se lancer dans le commerce via ChatGPT d’OpenAI. L’annonce de Shopify en avait découragé plusieurs — moi y compris. On avait l’impression qu’ils avaient trouvé la formule magique et qu’il n’y avait plus de place pour les autres. Alors, nous avons plongé dans la documentation et découvert que tout cela repose sur un protocole ouvert. Il y a amplement d’espace dans le bac à sable pour tout le monde. Après beaucoup de recherche, nous avons publié notre plan pour piloter une connexion à OpenAI à l’aide du protocole Agentic Commerce (ACP). Nous nous sommes concentrés sur Salesforce, mais franchement, cette approche fonctionne pour n’importe quelle plateforme e-commerce moderne.

Puis Dreamforce est arrivé. Salesforce a lancé sa conférence 2025 avec une annonce majeure : son propre partenariat avec OpenAI. Cela apporte des intégrations natives à Slack, d’importantes avancées pour Agentforce et, vous l’aurez deviné, la possibilité de vendre vos produits directement dans ChatGPT grâce au tout nouveau Agentforce Commerce.

Pour les équipes utilisant Salesforce Commerce Cloud, la question n’est pas si cela va arriver, mais comment s’y préparer. Cet article traduit les grandes lignes des conférences en langage simple et vous propose une liste de vérification concrète pour être prêt à lancer un pilote rapidement.

Ce qui a réellement changé (en mots simples)

• Le clavardage devient une vitrine : L’idée principale, c’est que les clients peuvent désormais découvrir et acheter vos produits directement dans une conversation, plutôt que simplement en cliquant sur votre site. Une partie de cette expérience se déroulera sur votre site, grâce à un clavardage guidé avec paiement en un clic. L’autre partie se fera à l’extérieur, dans ChatGPT, une fois la fonctionnalité largement déployée.

• Clavardage guidé sur le site : Le chat de votre site peut maintenant agir comme un véritable associé de magasin. Il peut poser des questions de clarification, recommander les bons produits, répondre aux questions sur les politiques, et permettre aux clients de finaliser un achat avec Apple Pay ou Google Pay directement dans la fenêtre de discussion.

• Des opérations plus intelligentes : En coulisses, la gestion des commandes s’améliore — elle peut désormais rediriger les commandes en fonction des problèmes d’entrepôt et afficher des délais de livraison plus réalistes. Pour les détaillants ayant des magasins physiques, le Point de vente (désormais appelé Retail Cloud) arrive sur Android et offre un comptage d’inventaire plus rapide grâce à la technologie RFID.

• Le B2B passe à la vitesse supérieure : Pour les entreprises ayant des catalogues complexes, la plateforme B2B peut désormais gérer la configuration d’un produit complexe, l’ajout d’un abonnement logiciel payant et le paiement complet en une seule étape.

• Une vision client vraiment unifiée : Le grand fil conducteur, c’est la connexion entre l’expérience en ligne et en magasin. L’idée qu’un associé sache instantanément ce que vous avez consulté en ligne la veille peut sembler un peu intrusive — voire “Big Brother” — mais la réalité est plus nuancée. Il ne s’agit pas d’espionner un client anonyme, mais d’aider les associés à mieux servir les clients authentifiés (comme les membres fidélité) en reprenant naturellement la conversation là où elle s’était arrêtée en ligne.

En résumé : Salesforce redevient une option de vente au détail crédible et unifiée. Le gain immédiat consiste à rendre votre propre site plus intelligent, tout en vous préparant à tirer parti du nouveau canal de demande hors site dès son ouverture.

Ce qui est utilisable maintenant vs. ce qui s’en vient

Domaine	A faire dès aujourd’hui	Probablement à venir / Déploiement contrôlé
Clavardage guidé sur site avec portefeuilles	Piloteable dès maintenant sur SFCC, à condition d’avoir des données propres, des portefeuilles activités et une vitrine moderne basée sur SFRA.	Des outils d’agent plus avancés et de nouveaux gabarits verront le jour, mais vous n’avez pas besoin d’attendre pour vous lancer.
Estimation de livraison (ETA) sur la page produit / à la caisse	Vous pouvez afficher des délais réalistes si vos signaux d’inventaire et de traitement des commandes sont bien connectés.	Le routage des commandes agentique et une gestion des approvisionnements plus intelligente amélioreront encore la précision.
Intégrations point de vente / magasin	Si vous utilisez Retail Cloud, ét à la gestion en magasin s’améliore grâce à l’inventaire RFID et à la prise en chage d’Android.	La prise en charge d’un plus large éventail d’appareils et de fonctionnalités s’élargira avec le temps.
Configuration B2B + abonnements	Si vous vendez des services ou des garanties, vous pouvez dès aujourd’hui commencer à modéliser des ensembles complexes.	Davantage de langues et de composants, ainsi qu’un développement de vitrines plus rapide grâce à des éléments en code source ouvert.
Paiement instantané ChatGPT (ACP)	Vous pouvez dès maintenant préparer vos flux de données et de paiements ; nous pouvons les configurer et les tester dans des environnements de bac à sable.	Le véritable paiement hors site sera activé lorsque Salesforce et OpenAI le rendront disponible à grande échelle.

Pourquoi cette distinction est importante : Vous pouvez déjà déployer des améliorations concrètes sur vos propres canaux — comme un clavardage qui convertit vraiment et un paiement par portefeuille intégré — tout en préparant votre voie ACP, afin de ne pas partir de zéro le jour où tout sera ouvert.

Auto-évaluation rapide de votre préparation SFCC

Si vous cochez plus de trois cases « À améliorer », il est préférable de commencer par un audit ciblé avant de lancer votre projet pilote. Téléchargez votre copie de la liste de vérification ici. 

Vérification de préparation	À améliorer	En cours	Prêt
1. Les titres de produits sont compréhensibles pour un humain, pas seulement optimisés pour Google.	☐	☐	☐
2. Chaque page produit comprend de 5 à 8 puces informatives et utiles.	☐	☐	☐
3. Les politiques de retour et de garantie sont accessibles en un clic et rédigées en langage clair.	☐	☐	☐
4. Les variantes de produits sont bien structurées (tailles, couleurs, SKU).	☐	☐	☐
5. Apple Pay et Google Pay sont activés et testés.	☐	☐	☐
6. La page produit affiche une estimation de livraison réaliste.	☐	☐	☐
7. Les signaux d’inventaire sont fiables (pas de « en stock » qui finit par être annulé).	☐	☐	☐
8.   Vous utilisez une version récente de SFRA avec une bonne vitesse de site.	☐	☐	☐
9. Les parcours de paniers abandonnés existent et sont perçus comme utiles.	☐	☐	☐
10. Vous pouvez rediriger les commandes en cas d’exception (ex. : entrepôt de secours).	☐	☐	☐

Le plan pratique (en semaines, pas en mois)

1) Sprint de préparation (2 à 4 semaines)

• Nettoyage du contenu : Réécrivez de 25 à 100 pages produits principales avec des titres simples et humains, accompagnés de 5 à 8 puces axées sur les avantages — matériaux, ajustement, utilisation et entretien.
• Activation du portefeuille : Activez et testez minutieusement Apple Pay et Google Pay.
• Inventaire et délais : Connectez la disponibilité en temps réel et les délais de livraison réalistes à vos pages produits et de paiement.
• Vérification SFRA : Confirmez votre version. Si vous utilisez une ancienne version ou SiteGenesis, il est temps de planifier la prochaine étape.

2) Projet pilote sur le site (4 à 8 semaines)

• Portée : Commencez avec 50 à 200 produits bien compris dans une seule région.
• Parcours : Concentrez-vous sur une navigation conversationnelle menant à un paiement en un clic directement dans la fenêtre de clavardage.
• Garde-fous : Assurez-vous que l’agent fournisse des réponses claires aux politiques et qu’il transfère sans heurt les cas complexes à un humain.
• Mesure : Suivez les taux de passage session-à-panier, les taux de conversion et les délais de réponse.

3) Voie ACP (hors site) : soyez prêt

• Mise en place d’un rail de paiement Stripe : Même en parallèle de votre processeur principal, cela permet d’assurer la compatibilité avec le flux tokenisé d’ACP. C’est le moyen le plus rapide de jouer dans le bac à sable d’OpenAI pour l’instant.
• Gardez une branche d’intégration prête pour ACP : Simulez des commandes avec des catalogues de test et définissez vos plans de gestion de fraude et de rapprochement. Le jour où Salesforce et OpenAI élargiront l’accès, vous ne partirez pas de zéro. 👍

À éviter (appris à la dure)

• Titres SEO “Frankenstein” : Les LLM lisent comme des humains. Vos données produits devraient aussi le faire.
• Clavardage incapable de dire la vérité : Si votre politique de retour se cache dans un PDF vague, votre agent hésitera et perdra la confiance du client.
• Variantes produits erronées : Si « Noir / Taille 10 » mène au mauvais SKU, vos recommandations dans le chat se retourneront contre vous.
•  Vieille version SFRA et pages lentes : Un site lent donne l’impression qu’un agent intelligent est incompétent. Corrigez la vitesse en premier.

Où nous intervenons

Nous avons accompagné le commerce électronique à travers toutes les grandes transformations. Si vous utilisez SFCC et souhaitez progresser rapidement sans demander à votre équipe de « tout refaire », nous pouvons vous aider avec :

• Un audit et un sprint de préparation : Évaluation de votre contenu, de vos variantes, de vos portefeuilles, de la vitesse du site, de la version SFRA et des signaux d’inventaire.
• Un projet pilote sur site : Aide à définir et lancer une expérience d’achat conversationnelle avec des indicateurs de succès clairs.
• La préparation ACP : Définition de votre stratégie de paiements, de votre plan d’intégration et de votre préparation opérationnelle.

Si vous êtes face à une ancienne version SFRA ou SiteGenesis et que vous ne savez pas par où commencer, nous l’évaluerons avec honnêteté et vous aiderons à générer de la valeur dès maintenant, tout en planifiant la prochaine grande étape.