Vous avez bâti un moteur de vente au détail qui va vite. Vous avez Shopify ou une vitrine moderne pour propulser votre commerce en ligne, Salesforce pour gérer vos relations clients, et 300 magasins physiques qui desservent des communautés partout sur le continent.
Sur papier, vous disposez des outils « best-of-breed » pour chaque besoin.
Mais en réalité, votre équipe ressent les frictions du succès. Comme ces systèmes ne communiquent pas naturellement entre eux, vos équipes passent plus de temps à jouer le rôle de « ponts humains » entre des silos de données qu’à faire avancer la marque.
• L’écart de service : Un client VIP appelle au sujet d’une commande Shopify, mais votre agent du centre de contact ne peut pas la voir dans Salesforce. Il doit mettre le client en attente pour se connecter à un autre système. Votre marque en ressort fragmentée.
• L’écart d’inventaire : Vous avez un client à Seattle et du stock sur une tablette dans votre magasin de Portland. Mais comme votre système en ligne ne « voit » pas correctement l’inventaire en magasin, la commande est acheminée depuis votre entrepôt de Vancouver. Résultat : une expédition simple traverse une frontière, déclenche des droits de douane et gruge votre marge.
Peut-être qu’une personne enthousiaste vous dira que la solution est d’acheter plus de clouds Salesforce. Les agences vous diront de tout arracher et de replateformer.
Mais vous n’avez pas besoin d’une migration massive et perturbatrice. Vous aimez votre vitrine. Elle fonctionne. Vous devez simplement éliminer le travail manuel qui se fait en arrière-plan.
Il existe une voie médiane pragmatique. Nous l’appelons le Service-First Wedge.
Faire communiquer vos systèmes
Nous utilisons Salesforce Order Management (SOM) différemment de la majorité. Nous ne l’utilisons pas uniquement pour préparer des boîtes ; nous l’utilisons comme une couche de traduction.
Nous le plaçons au centre de votre écosystème. Il capte les données transactionnelles en temps réel de votre vitrine (Shopify/Adobe) et les traduit instantanément pour vos équipes opérationnelles et de service dans Salesforce.
Voici pourquoi cette approche aide votre équipe à sortir du quotidien opérationnel pour se recentrer sur les affaires :
1. Elle outille votre équipe de service
Vos agents ne devraient pas naviguer entre trois écrans pour répondre à une simple question du type « Où est ma commande? ».
En comblant cet écart, les détails de commande apparaissent directement dans Salesforce. Votre équipe peut voir ce que le client a acheté, où se trouve la commande et gérer les retours sans quitter la console.
Le gain : des résolutions plus rapides, des équipes plus satisfaites et une expérience haut de gamme alignée avec la promesse de votre marque.
2. Elle protège vos marges (inventaire omnicanal)
Avec 300 magasins, votre plus grand avantage est votre présence physique. Mais si votre boutique en ligne ne « voit » pas correctement l’inventaire en magasin, vous perdez de l’argent.
Cette connexion vous offre une vue unique et fiable de l’inventaire sur tous les canaux — Amazon, Shopify et les points de vente physiques. Vous pouvez acheminer automatiquement les commandes depuis le magasin le plus proche, réduisant considérablement les coûts d’expédition et les tarifs transfrontaliers.
3. Elle élimine le travail de nettoyage des données
Vous avez probablement quelqu’un dans votre équipe dont le rôle consiste à réconcilier manuellement des données de commandes ou à corriger des écarts d’inventaire dans des feuilles de calcul.
Cette intégration automatise ces flux. Elle garantit que le statut « Payé » dans Shopify correspond au statut « Payé » dans votre ERP.
Le gain : votre équipe cesse de corriger des erreurs de données et peut se concentrer sur le marchandisage et la stratégie.
4. Elle vous permet de conserver la vitrine que vous aimez
C’est la partie la plus importante.
Mettre en place ce « wedge » ne signifie pas migrer votre site Web. Au contraire, cela vous permet de conserver votre vitrine actuelle plus longtemps, puisque vous corrigez le chaos à l’arrière-plan. Vous bénéficiez d’opérations de calibre entreprise avec Salesforce, sans sacrifier l’agilité de votre site de commerce en ligne actuel.
Donnez de la puissance à votre équipe, sans la distraire
Vous n’avez pas besoin d’un autre projet TI sur plusieurs années qui aspire toute l’énergie. Vous avez besoin d’une correction ciblée qui connecte vos systèmes afin que votre équipe cesse de lutter contre la technologie et commence à l’exploiter pleinement.
Chez Ateko, nous sommes spécialisés dans ces environnements « best-of-breed ». Nous comprenons que vous ne cherchez pas à rebâtir votre entreprise à partir de zéro — vous voulez simplement que tout circule mieux. Aidons votre équipe à sortir du quotidien opérationnel.
