Cette année, Dreamforce avait une toute autre allure — tant par son ampleur que par la façon dont Salesforce a recentré son énergie sur l’expérience des agents, les données et la véritable expérience client. L’événement mélangeait inspiration et pragmatisme, chaque démo et chaque session donnant envie d’explorer ce qui est déjà possible aujourd’hui. Voici mes principales observations de Dreamforce 2025.
1. IA désormais intégrée à tous les niveaux
Le thème central était clair : l’IA n’est plus un simple ajout. D’Einstein Copilot à Agentforce, Salesforce a transformé l’IA d’un mot à la mode en un outil intégré directement aux flux de travail. Les équipes obtiennent une aide contextuelle — qu’il s’agisse d’un représentant des ventes cherchant des informations sur un compte ou d’un spécialiste marketing préparant une campagne personnalisée. L’accent était mis sur la confiance, la transparence et l’idée que l’IA devient un véritable partenaire de productivité.
2. Agentforce donne vie aux expériences conversationnelles
Agentforce s’est démarqué comme l’une des innovations les plus concrètes. Ce n’est plus un simple chatbot — c’est une véritable couche conversationnelle qui relie ventes, services et marketing. Ce qui impressionne, c’est à quel point il s’intègre naturellement aux sites Web et applications existants. Les sessions ont montré comment Agentforce peut désormais puiser dans Data Cloud pour offrir des réponses personnalisées en temps réel. On passe ainsi de FAQ statiques à des conversations bidirectionnelles dynamiques.
3.Data Cloud devient le cœur de tout
Si l’an dernier visait à comprendre Data Cloud, cette année portait sur son utilisation. Le produit a énormément gagné en maturité. L’activation des données à travers les canaux, la création d’audiences et la segmentation assistée par IA sont devenues plus fluides et concrètes que jamais. On note aussi un grand virage vers les profils unifiés — une seule source de vérité pour chaque client, accessible dans toutes les applications Salesforce. Data Cloud est devenu l’épine dorsale de l’écosystème Salesforce.
4. Slack devient un véritable centre de productivité
Les nouveautés de Slack ont fait passer la collaboration à un tout autre niveau. Grâce à l’intégration avec Marketing Cloud et Tableau, il est désormais possible de consulter les données de campagnes, les analyses et même les suggestions d’IA directement dans son espace de travail. Plus besoin de jongler entre les outils. Le travail se fait là où les équipes collaborent déjà, ce qui accélère la prise de décision et renforce l’alignement.
5. La personnalisation à grande échelle est enfin une réalité
Un autre thème clé était la personnalisation — non plus comme concept, mais comme réalité rendue possible par les données et l’IA. Avec des outils comme Einstein 1 et Marketing Cloud on Core, Salesforce a démontré qu’il est possible d’offrir des parcours clients individualisés sans créer de silos. La transition fluide entre ventes, marketing et service assure que chaque interaction s’appuie sur la précédente.
Dreamforce 2025 a laissé un message clair: nous entrons dans l’ère de l’intelligence connectée. L’alliance entre automatisation, données et créativité humaine permet de créer des expériences clients réellement significatives. Pour quiconque fait partie de l’écosystème Salesforce, cette édition n’était pas axée sur de nouvelles fonctionnalités, mais sur la façon dont tout s’entrelace pour générer un engagement plus intelligent et plus humain.
