Salesforce Service Cloud

Améliorez vos centres de contact.

Chez Ateko, nous aidons les clients à implémenter Salesforce Service Cloud et à améliorer les métriques clés des centres de contact telles que la résolution au premier appel, les taux de rétention des employés, le temps de traitement moyen, le CSAT, le taux d’abandon d’appel, l’utilisation des agents et la vitesse moyenne de réponse.

Service client et gestion des cas

Améliorez la résolution au premier appel en acheminant les cas à la personne appropriée. Le routage omnicanal de Service Cloud peut acheminer les cas depuis n’importe quel canal où les clients peuvent demander de l’aide. Améliorez la satisfaction des employés et réduisez le temps de traitement moyen en automatisant les processus redondants.

Gestion des droits et des garanties

Les droits aident une organisation à suivre les niveaux de service qu’un client est « en droit » de recevoir. Améliorez l’utilisation des agents en leur donnant un accès immédiat au type de support qu’ils peuvent offrir à un client.

Dynamisez Service Cloud avec Experience Cloud (anciennement Communities)

Augmentez le déroutement des cas en configurant une communauté orientée client ou un centre de connaissances en libre-service. Les clients peuvent s’aider eux-mêmes en accédant à une base de connaissances hébergée dans Salesforce.

Optimisez votre retour sur investissement

Pour toute organisation qui envoie des membres de son équipe sur le terrain, la mise en œuvre et l’optimisation de Salesforce Field Service peuvent apporter une valeur considérable. Donnez à vos employés les moyens de fournir un service connecté sur le terrain. Augmentez la productivité, attribuez des tâches grâce à une planification intelligente, augmentez le taux de résolution au premier contact et prenez des décisions plus judicieuses afin de continuer à offrir aux clients un soutien personnalisé.

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