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Quand il est question de ServiceNow, Salesforce, Google, AWS et Microsoft, si vous avez des questions — les experts d’Ateko ont les réponses.
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Au-delà du plan directeur : les 4 parcours d’implantation de ServiceNow
L’une des discussions les plus cruciales – et pourtant souvent négligées – dans l’écosystème ServiceNow concerne la stratégie d’implantation. En tant que praticien, il est extrêmement fréquent d’être parachuté directement dans un projet et de passer immédiatement à la collecte des exigences et à la conception de solutions. Pourtant, nous nous arrêtons rarement pour nous…
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Marketing Cloud et UI/UX : s’adapter à l’IA
Je travaille en design depuis assez longtemps pour avoir vu la discipline se réinventer plus d’une fois. Je me souviens de l’époque où l’on concevait pour des CD-ROM, avant même que les sites Web existent, en tentant de faire tenir toute une expérience interactive sur un disque en espérant que personne ne le raye. Puis…
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Dreamforce 2026 : ce qui change vraiment après les annonces
Dreamforce a couvert plus de terrain cette année qu’une seule personne ne pourrait réalistement en suivre. J’ai assisté à plusieurs sessions en personne, puis j’ai rattrapé le reste en ligne par la suite. Ce texte rassemble ce qui compte pour les équipes qui cherchent à comprendre ce qui change une fois les annonces terminées. Plutôt…
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Une case à cocher n’est pas un consentement SMS
Une page de destination avec un champ de numéro de téléphone et une case à cocher donne l’impression d’un consentement. Pour un agrégateur SMS, ce n’en est pas un. Un seul appel à l’API MobileConnect peut régler ce problème, sans rien changer à l’envoi lui-même. Le problème venait d’une page de destination promotionnelle qui recueillait…
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Nos 6 meilleurs conseils de sécurité Salesforce pour 2026
En 2019, nous avons publié une liste de cinq conseils de base en matière de sécurité Salesforce pour aider les organisations à limiter les brèches causées par l’erreur humaine ou la malveillance. Bien des choses ont changé depuis : Salesforce a relevé le niveau de sécurité minimal pour tous ses clients, la surface d’attaque s’est…
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La nouvelle boîte à outils de l’AA : les livrables de l’ère de l’IA
Dans notre dernier article, nous avons exploré une réalité déterminante de notre industrie : l’IA remplacera-t-elle l’analyste d’affaires? Non, mais les analystes d’affaires (AA) qui utilisent l’IA de façon responsable finiront par remplacer ceux qui ne le font pas. Si vous avez relevé ce défi, la question suivante est logique : comment? Lorsque vous cessez…
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Adapter les processus et la documentation des analystes d’affaires à l’ère de l’IA
L’IA remplacera-t-elle l’analyste d’affaires? Non, mais les analystes d’affaires (AA) qui utilisent l’IA de façon responsable finiront par remplacer ceux qui ne le font pas. Pendant des décennies, la valeur principale d’un AA reposait sur sa rapidité à transformer des notes de réunion désordonnées en documents d’exigences d’affaires (BRD) ou en billets Jira bien formatés.…
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Confier SFMC à un agent IA : Garde-fous pour le serveur MCP de Marketing Cloud
Salesforce a lancé un serveur MCP de première partie pour Marketing Cloud Engagement (MCE) en mai 2026, et LinkedIn en a rapidement perdu la tête. Un publication sur deux est une démonstration enflammée d’un agent qui bâtit un parcours à partir d’une invite d’une seule ligne. Alors, avant d’en connecter un à votre instance de…
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L’architecture de la prévisibilité : équilibrer l’IA générative et les processus dans ServiceNow
Le problème de l’analyse de rentabilisation de l’IA générative dans ServiceNow Malgré la pression constante en faveur de l’adoption de l’IA, de nombreuses organisations en 2026 ont encore du mal à définir des résultats clairs. Les stratégies s’appuient souvent sur de vagues promesses de « productivité », mais manquent fréquemment de clarté et d’un parcours d’exécution…
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Passer à Agentforce Revenue Cloud Advanced : pourquoi réimplémenter et optimiser plutôt que migrer tel quel
Des milliers d’entreprises utilisent encore les progiciels gérés SteelBrick CPQ (Configure, Price, Quote) ou Salesforce Industries (anciennement Vlocity). Alors que ces plateformes arrivent en fin de commercialisation, Salesforce a transféré plusieurs des fonctionnalités avancées de ces applications (particulièrement Vlocity) vers « Core » sous la forme d’Agentforce Revenue Management (anciennement, et aux fins du présent…
