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Quand il est question de ServiceNow, Salesforce, Google, AWS et Microsoft, si vous avez des questions — les experts d’Ateko ont les réponses.
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Confier SFMC à un agent IA : Garde-fous pour le serveur MCP de Marketing Cloud
Salesforce a lancé un serveur MCP de première partie pour Marketing Cloud Engagement (MCE) en mai 2026, et LinkedIn en a rapidement perdu la tête. Un publication sur deux est une démonstration enflammée d’un agent qui bâtit un parcours à partir d’une invite d’une seule ligne. Alors, avant d’en connecter un à votre instance de…
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L’architecture de la prévisibilité : équilibrer l’IA générative et les processus dans ServiceNow
Le problème de l’analyse de rentabilisation de l’IA générative dans ServiceNow Malgré la pression constante en faveur de l’adoption de l’IA, de nombreuses organisations en 2026 ont encore du mal à définir des résultats clairs. Les stratégies s’appuient souvent sur de vagues promesses de « productivité », mais manquent fréquemment de clarté et d’un parcours d’exécution…
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Ateko figure dans le guide du marché de Gartner pour les services ServiceNow
Ateko figure dans le guide du marché de Gartner pour les services ServiceNow Pour la quatrième année consécutive, nous sommes fiers d’annoncer qu’Ateko a été reconnue dans le 2026 Gartner Market Guide for ServiceNow Consulting, Implementation and Managed Services (en anglais). Cette inclusion réaffirme notre position de partenaire intégrateur de systèmes mondial (GSI) de premier plan au sein…
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Chez Ateko, apprendre faisait partie du travail
Le parcours de « nouvelle dans Salesforce » à « prête pour les clients ». J’ai rejoint Ateko avec une expérience en développement, en cybersécurité et en données. J’avais déjà travaillé avec d’autres CRM, mais Salesforce était nouveau pour moi. Je savais comment créer des systèmes et travailler avec des données. Je ne connaissais pas…
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Pendant des décennies, les TI détenaient les clés – l’IA générative a changé les serrures.
Pendant longtemps, les départements TI étaient les gardiens de l’accès, et certains semblaient vraiment apprécier ce rôle, ce pouvoir. Ils savaient coder. Ils détenaient les clés de tout ce qui était développé. Cela leur donnait le contrôle des échéanciers, des budgets, des exigences et des résultats, avec très peu de possibilités pour les autres d’y…
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L’IA ne vous a pas laissé tomber. Vous avez simplement sauté une étape.
J’ai récemment parlé des dirigeants qui revendiquent d’importants gains grâce à l’IA sans être capables de les nommer. Parlons maintenant d’une autre personne qui se trouve dans la même salle. Celle qui a essayé l’IA une seule fois, obtenu une réponse décevante, puis conclu que tout cela est largement surestimé. Elle invente des choses. Ce…
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Votre centre de contact est passé au nuage. Le plus difficile commence maintenant.
L’histoire de la migration des centres de contact d’entreprise se termine bien. Après des années à remplacer les infrastructures sur site par des plateformes infonuagiques comme Genesys, Amazon Connect et d’autres, la plupart des grandes organisations ont coché cette case. L’infrastructure est évolutive. Les coûts de téléphonie sont prévisibles. Ce travail était important. Mais il…
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Votre équipe obtient des gains grâce à l’IA? Nommez-en un.
Il y a quelques mois, je discutais avec un petit groupe de dirigeants lors d’un événement de l’industrie lorsqu’un cadre supérieur a expliqué à quel point son équipe utilisait bien l’IA. Selon lui, les résultats étaient impressionnants. De véritables gains. Par curiosité — et parce que nous pouvions tous apprendre de son expérience — quelqu’un…
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Flow Logs de Salesforce : maintenant en disponibilité générale
Avec la version Spring ’26, Salesforce a officiellement rendu la fonctionnalité Flow Execution Logs généralement disponible (General Availability – GA). C’est une bonne nouvelle, mais qu’est-ce que cela signifie concrètement pour vous et vos Flows? Dans cet article, nous allons mettre de côté le jargon marketing pour expliquer ce qui change et comment les Flow…
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Bâtir une CMDB axée sur les services avec CAE
Pour plusieurs organisations, maintenir une CMDB ServiceNow en bonne santé est un combat de tous les instants. Une CMDB traditionnelle peut vous donner un inventaire solide de vos serveurs et bases de données, mais elle ne répond pas à la question la plus importante : comment cette infrastructure soutient-elle les affaires? Lors de notre récent…