Dans les télécommunications, aller vite n’est jamais suffisant — et Bell le sait. C’est pourquoi l’entreprise se tourne vers l’IA pour éliminer les processus manuels, briser les silos et accélérer l’innovation au sein de ses équipes de service à la clientèle, d’exploitation et de service sur le terrain. Écoutez les dirigeants de Bell expliquer comment l’entreprise, en partenariat avec Ateko, concrétise des idées ambitieuses et génère un impact réel grâce à la plateforme ServiceNow.

Transcription :

Narrateur : Bienvenue dans l’industrie des télécommunications, un monde où l’on peut toujours aller plus vite. Les clients ont des attentes plus élevées. Voici John Watson.

John Watson : À la minute où vous vous reposez sur vos acquis, vous commencez à prendre du retard. Alors, comment garder une longueur d’avance ? Par l’innovation.

Narrateur : Partout au Canada, que vous appeliez un ami, regardiez une émission ou travailliez en ligne, il y a de fortes chances que Bell propulse votre connexion. Une expérience client moderne devrait se faire sans effort. Voici Lukas Lotsky.

Lukas Lotsky : Ateko appartient à Bell Canada. Nous aidons les entreprises clientes à exploiter le plein potentiel de leurs plateformes. Notre travail consiste à éliminer la complexité. Nous ne pouvons absolument pas innover en utilisant des processus manuels.

Narrateur : Voici Hadeer Hassaan.

Hadeer Hassaan : Notre vision, qui consiste à utiliser la technologie pour nous surpasser au profit de nos clients, est ce qui nous distingue.

Narrateur : Alors, quel était le problème ?

Dirigeants de Bell : Lorsque nous avons examiné nos systèmes et nos outils, le défi résidait dans les silos. Il faut créer des liens entre eux. Pour y parvenir, vous devez vous doter de la meilleure plateforme. Il s’agit de la plateforme d’IA ServiceNow pour la transformation de l’entreprise. C’est en plein ça. Vous pouvez prendre des idées brillantes et, maintenant, vous pouvez les opérationnaliser.

Narrateur : Tout d’abord, le service à la clientèle.

Dirigeants de Bell : Nous sommes en mesure de vendre, de fournir du service et de créer de la valeur sur une seule et même plateforme. Disposer d’un CRM propulsé par l’IA signifie que nous pouvons offrir des expériences client exceptionnelles à tout coup. L’IA est un catalyseur de vitesse pour nous, ainsi que pour nos clients. Les agents voient toutes les bonnes informations. Nous sommes capables de fournir des mises à jour proactives à nos clients pour gérer les niveaux de service et réduire considérablement les délais de résolution.

Narrateur : Ensuite, le service sur le terrain.

Dirigeants de Bell : 12 000 membres dans l’équipe, 5 000 visites à domicile et en entreprise chaque jour. Nous avons pu moderniser complètement la façon dont et le moment où un technicien est réparti. Cela nous a permis de libérer l’innovation beaucoup plus rapidement. Nous allons intégrer nos nouveaux produits et nos idées d’innovation à la plateforme en environ deux semaines.

Narrateur : Qu’est-ce que tout cela signifie ?

Dirigeants de Bell : Une meilleure expérience pour le client, pour l’employé et pour l’entreprise. C’est une situation triplement gagnante. Tout cela grâce à la plateforme d’IA ServiceNow. L’entreprise peut accomplir encore beaucoup de choses. Les possibilités sont infinies. C’est incroyable à voir.