Aujourd’hui, nous nous penchons sur la séparation entre Salesforce et Veeva, et sur la façon dont elle redéfinit l’industrie des sciences de la vie.
Dans les secteurs pharmaceutique et MedTech, l’échéance approche beaucoup trop rapidement pour continuer avec Veeva ou migrer vers Salesforce Life Sciences Cloud. Il s’agit d’une décision stratégique à long terme qui influencera la manière dont les entreprises opéreront, concurrenceront et innoveront pendant des années. Et maintenant, cette décision a été accélérée, puisque la transition devra être complétée d’ici décembre 2029.
Pourquoi cette décision doit-elle être prise maintenant?
La façon la plus simple de comprendre ce moment décisif est de l’imaginer comme un divorce entre deux plateformes, où l’enfant est l’entreprise pharmaceutique ou MedTech. Pendant plus de 15 ans, les organisations ont bénéficié du meilleur des deux mondes. Veeva offrait une application CRM commerciale de premier plan pour les sciences de la vie, construite sur la flexibilité et l’évolutivité de la plateforme Salesforce. Cette union semblait être un mariage réussi, s’appuyant sur les meilleures forces de chacun des partenaires. Et c’est ici que je dirais que toute bonne chose a une fin.
Veeva quitte la plateforme Salesforce et migre ses applications vers son propre écosystème propriétaire appelé Veeva Vault. En fait, l’entente entre Veeva et Salesforce est déjà arrivée à son terme.
Au même moment, Salesforce, reconnue pour ses applications spécialisées par industrie, a renforcé son engagement envers le secteur en lançant Life Sciences Cloud il y a près de deux ans. L’application Life Sciences Cloud est conçue nativement sur la plateforme Salesforce.
Par conséquent, ce que de nombreuses entreprises utilisent aujourd’hui devient essentiellement une voie héritée. Les organisations sont donc contraintes de migrer vers les solutions de Veeva ou de demeurer dans l’écosystème Salesforce en implantant sa plus récente application, Life Sciences Cloud.
En quoi Veeva et Salesforce sont-ils différents?
La question la plus importante, celle qui change complètement la nature de cette décision, concerne la philosophie de plateforme et non les fonctionnalités.
Veeva est une solution de premier plan pour les sciences de la vie. Elle est robuste, puissante et conçue spécifiquement pour les représentants commerciaux du secteur pharmaceutique afin d’optimiser la rapidité d’exécution, la gestion des échantillons et la conformité.
Salesforce Life Sciences Cloud est une plateforme unifiée, conçue spécifiquement pour les sciences de la vie et connectée nativement à l’ensemble de l’écosystème Salesforce.
La véritable différence réside donc dans le fait que Salesforce mise sur une approche plateforme. Elle communique naturellement avec les autres fonctions d’une organisation du secteur des sciences de la vie, unifiant les données provenant des ventes, du service sur le terrain, du soutien à la clientèle, des parcours marketing et plus encore afin de générer des informations exploitables. Le tout est réalisé dans une approche conforme et centrée sur le patient.
En résumé, le véritable choix oppose une approche en silo à une approche plateforme, et cette distinction est plus importante que n’importe quelle fonctionnalité individuelle.
Que devraient réellement évaluer les entreprises?
De nombreuses organisations tombent dans le piège de comparer les fonctionnalités une à une. Cette approche manque l’essentiel. Cette décision devrait plutôt reposer sur deux questions fondamentales :
1. Quel est votre modèle d’affaires?
Si votre entreprise se concentre principalement sur :
• La vente auprès des professionnels de la santé
• L’efficacité des représentants commerciaux
• L’exécution commerciale
Alors une solution spécialisée comme Veeva peut être extrêmement efficace.
Mais si votre entreprise implique :
• L’engagement des patients
• Des parcours de soins à long terme
• Une collaboration interfonctionnelle
Alors une plateforme unifiée devient beaucoup plus précieuse.
2. Quelles données alimenteront votre avantage concurrentiel?
C’est ici que la décision devient plus claire. Si les données les plus précieuses de votre organisation se trouvent principalement dans vos opérations de vente, un système spécialisé et de premier plan comme Veeva peut très bien répondre à vos besoins.
Mais si votre avenir dépend de :
• La connexion entre les données des patients, des professionnels de la santé et des produits
• L’intégration entre les différents services
• L’utilisation des données pour soutenir des modèles axés sur les résultats
Alors vous avez besoin d’une plateforme capable d’ingérer, d’unifier et d’activer les données à l’échelle de l’entreprise.
Au final, il s’agit de déterminer si vous considérez les données comme un actif de soutien ou comme votre principal avantage concurrentiel.
Quelle option est la mieux adaptée?
Chaque organisation est différente, mais à travers nos projets dans le secteur des sciences de la vie, nous observons des tendances claires.
Restez avec Veeva si :
• Vous êtes une grande entreprise pharmaceutique traditionnelle
• Environ 90 % de votre modèle repose sur les ventes aux professionnels de la santé
• Votre priorité est un CRM hautement spécialisé prêt à l’emploi
• Vous privilégiez la stabilité et un modèle commercial éprouvé
Dans ce contexte, Veeva demeure un choix sûr et efficace.
Choisissez Salesforce Life Sciences Cloud si :
• Vous êtes une entreprise MedTech qui gère à la fois des ventes B2B et des relations avec les patients
• Vous évoluez dans le secteur pharmaceutique spécialisé, où l’adhésion au traitement et le soutien aux patients sont au cœur de votre offre
• Vous vous dirigez vers des modèles de soins fondés sur la valeur
• Vous utilisez déjà Salesforce dans d’autres secteurs de votre organisation
Dans ces situations, la capacité de connecter les données, les équipes et les expériences au sein d’une seule plateforme devient un avantage majeur.
Il existe également un aspect pratique à considérer :
Si vos équipes utilisent déjà Veeva sur Salesforce aujourd’hui, elles connaissent déjà l’interface Salesforce. Cela signifie que les efforts de gestion du changement seront réduits en demeurant dans l’écosystème Salesforce. Il s’agit d’une considération à court terme, mais elle mérite tout de même réflexion.
Comment Ateko vous aide à prendre la bonne décision
Chez Ateko, nous adoptons une approche qui consiste à comprendre votre entreprise d’abord et à définir le projet technologique ensuite. Si vous décidez simplement de migrer vers Life Sciences Cloud, la plus grande erreur que vous puissiez commettre est de dépenser des millions de dollars sur deux ans uniquement pour recréer vos anciens processus complexes dans une nouvelle plateforme plus moderne.
Nous commençons par poser des questions comme :
• Quel est le principal résultat que vous devez obtenir dès maintenant?
• Avez-vous besoin d’accélérer l’intégration des patients?
• D’améliorer l’adhésion aux traitements?
• De rendre vos activités sur le terrain plus efficaces?
Ensuite, nous avançons par phases, en construisant d’abord ce qui est le plus important pour votre entreprise. Nous travaillons de façon à ce que les utilisateurs de la plateforme puissent réellement ressentir ces gains rapides dès le départ.
Nous ne sommes pas simplement un partenaire d’implantation Salesforce, nous sommes un partenaire de création de valeur. Cela signifie que nous remettons les hypothèses en question, que nous allons au-delà d’une simple migration technique et que, si vous choisissez Salesforce, nous nous assurons de générer un impact d’affaires mesurable.
