Expertise sectorielle

Télécommunications

Les entreprises de télécommunications font face à une concurrence intense pour offrir des expériences B2C/B2B simples, engageantes et personnalisées à des prix compétitifs, tout en naviguant dans les défis opérationnels d’un marché complexe et fortement réglementé. Nous sommes soutenus par la plus grande entreprise de télécommunications canadienne, Bell Canada, ce qui nous positionne de manière unique pour comprendre les défis de votre industrie et comment stimuler une transformation significative de vos processus d’affaires quotidiens. 

Nous tirons parti des capacités des plateformes ServiceNow, Salesforce et Cloud, en collaboration avec nos experts en la matière chez Bell Canada, pour vous aider à automatiser les opérations, à gérer efficacement l’infrastructure réseau et les services sur le terrain, et à débloquer de nouvelles sources de revenus avec des expériences client exceptionnelles. Lorsque vos représentants sont à la porte, au kiosque, dans le camion, ou répondent aux appels et aux clavardages des clients, ils seront équipés des informations dont ils ont besoin pour ravir vos clients.

Comment pouvons-nous vous aider?

Nous aidons les entreprises de télécommunications tout au long du cycle de vie de leurs clients et de leurs services.

  • Sensibiliser à la marque et aux offres de services grâce à des parcours client personnalisés.
  • Identifier les opportunités de vente incitative/croisée tout au long du parcours client.
  • Créer un écosystème sécurisé, auditable et conforme qui fournit des informations client pertinentes en cas de besoin.
  • Rendre la tarification, la gestion des abonnements, les activations et les achats indolores pour les clients et les représentants.
  • S’assurer que les demandes de service, les installations et les réparations sont exécutées efficacement et correctement du premier coup.
  • Moderniser et rationaliser les opérations réseau, et garantir une gestion précise de l’inventaire des ressources alignée sur les normes TM Forum.
  • Fournir un support exceptionnel et facile d’accès via des portails en libre-service et des agents IA, avec des escalades gérées par des agents du service client.
  • Offrir une vue à 360 degrés de chaque client en agrégeant des données telles que les données démographiques des clients, l’historique des services, les informations de facturation, les journaux d’interaction, les configurations techniques et les métriques d’engagement provenant de plusieurs sources (par exemple, AWS, Google BigQuery, Salesforce, etc.).
ServiceNow logo.

ServiceNow pour les Télécommunications

Nous offrons des solutions ServiceNow qui répondent aux défis uniques rencontrés par les entreprises de télécommunications. En tirant parti de notre expérience dans la mise en œuvre de la plus grande installation ServiceNow au Canada avec Bell, nous apportons l’intelligence artificielle, l’automatisation, l’intégration et les capacités opérationnelles pour aider nos clients du secteur des télécommunications à atteindre des résultats commerciaux positifs similaires.

En tant que partenaire de co-innovation avec ServiceNow, nous participons activement à l’élaboration de leur feuille de route en matière de gestion des services sur le terrain. Ceci est basé sur notre profonde compréhension du soutien à l’une des plus grandes équipes de services sur le terrain au Canada, comprenant plus de 12 000 techniciens gérant plus de 10 000 tâches quotidiennes. De plus, nous sommes les pionniers des cas d’utilisation pré-disponibilité générale pour Workflow Data Fabric et soutenons Bell en tant que première entreprise de télécommunications canadienne à implémenter Service Bridge pour des intégrations B2B transparentes avec ses clients d’entreprise.

Notre expertise couvre une suite complète de capacités ServiceNow. Cela inclut des solutions agnostiques à l’industrie comme la gestion des services informatiques (ITSM), la gestion des opérations informatiques (ITOM), la prestation de services RH et les opérations de sécurité, ainsi que des solutions spécifiques aux télécommunications telles que la gestion des services de télécommunications, la gestion des commandes, l’inventaire du réseau et la gestion des services sur le terrain. Ces capacités changent la façon dont les entreprises de télécommunications opèrent. En unifiant le service, les ventes et la livraison sur une seule plateforme, nous permetons aux entreprises de télécommunications d’obtenir des résultats commerciaux significatifs, notamment une croissance accélérée des revenus, des expériences client améliorées et des gains substantiels en matière de productivité et d’efficacité de la main-d’œuvre.

Salesforce logo.

Salesforce pour les Télécommunications

Ateko dote les entreprises de télécommunications de solutions Salesforce personnalisées conçues pour améliorer les relations clients, rationaliser les processus de vente et permettre une prise de décision basée sur les données. Nos experts du secteur des télécommunications proposent des implémentations Salesforce qui répondent aux besoins spécifiques des opérateurs dans le marché concurrentiel actuel

Nous sommes spécialisés dans le déploiement de solutions Salesforce Communications Cloud, Service Cloud et Sales Cloud qui permettent aux entreprises de télécommunications de gérer des catalogues de produits complexes, de rationaliser les processus de devis-à-encaissement et d’offrir des expériences client personnalisées sur tous les canaux. Nos implémentations intègrent Salesforce Industries (anciennement Vlocity) et Salesforce Experience Cloud pour aider les opérateurs à améliorer l’acquisition de clients, à réduire le taux de désabonnement et à maximiser la valeur vie client grâce à un engagement client unifié et intelligent.

Transformer les Telcos en Techcos: Notre Approche Stratégique

S’appuyant sur nos transformations réussies dans l’industrie des télécommunications, nous employons une méthodologie « ramper, marcher, courir », adaptée à la maturité numérique de chaque client. Nous savons qu’il n’existe pas de solution universelle, et nous travaillons donc avec nos clients pour trouver l’approche qui convient le mieux à leur organisation.

Nous nous associons à nos clients pour établir des Centres d’Excellence et d’Innovation (CoEI) dédiés pour chaque plateforme technologique clé (ServiceNow, Salesforce, AWS, Azure et Google Cloud). Ces unités spécialisées deviennent des moteurs qui accélèrent la croissance et améliorent la performance opérationnelle à travers l’organisation.

Nous croyons en une gouvernance structurée pour une transformation durable, avec une approche qui comprend:

  • Un processus d’admission robuste pour capter et évaluer de nouvelles opportunités
  • Des cadres d’évaluation clairs pour évaluer l’impact commercial et la faisabilité technique
  • Des cadences de planification cohérentes qui maintiennent l’élan tout en permettant flexibilité et adaptation
  • Des consultations d’experts de nos spécialistes de plateforme chevronnés

Cette structure permet à nos clients de prioriser efficacement les projets à fort impact et d’affiner leurs stratégies basées sur des données de performance réelles et les avancées des plateformes.

Nous commençons par nous concentrer sur des déploiements prêts à l’emploi avec une gouvernance de projet disciplinée, en construisant des bases technologiques solides tout en minimisant stratégiquement la personnalisation. À mesure que chaque étape de transformation est atteinte, nous évaluons rigoureusement les indicateurs de performance par rapport aux objectifs initiaux.

Le résultat? Des résultats commerciaux concrets qui offrent un retour sur investissement clair et mesurable, et positionnent nos clients du secteur des télécommunications comme de véritables entreprises technologiques bâties pour l’avenir numérique.ion avec de nouvelles solutions.

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