Réussite client

Gouvernement de l’Île-du-Prince-Édouard (Î.-P.-É.)

Résumé

Client : Gouvernement de l’Île-du-Prince-Édouard (Î.-P.-É.)
Secteur : Secteur public
Défis : Gérer un programme d’énergie durable sans système numérique centralisé pour la réception, l’acheminement, l’évaluation, la vérification et le traitement des demandes.
Solution d’Ateko : Mise en œuvre d’une solution Salesforce personnalisée tirant parti du modèle de données de Public Sector Solutions et d’Omnistudio pour la gestion des demandes, permettant la réception et le traitement des demandes pour le programme d’énergie durable.
Résultats et impact :
- Réalisation d’une transition complète du papier au numérique en moins de 4 mois.
- Traitement de plus de 12 000 demandes et facilitation de 12 800 installations de thermopompes.
- Cette initiative a permis d’économiser 26 000 tonnes d’émissions de gaz à effet de serre.

Un impact à l’échelle de l’île

Comment un gouvernement provincial a transformé la gestion de l’énergie durable avec Salesforce

Three people in a meeting listening closely to each other.

De la demande à l’installation, le gouvernement de l’Î.-P.-É. a transformé la prestation de son programme énergétique, numérisant plus de 12 000 demandes avec Salesforce.

Le défi

Le gouvernement de l’Île-du-Prince-Édouard (Î.-P.-É.) a lancé une initiative environnementale — le programme OHPA/Net Zero — pour offrir aux résidents des thermopompes et des chauffe-eau électriques gratuits. Cependant, la gestion de ce programme à grande échelle posait un défi de taille : il n’existait aucune infrastructure centralisée pour accepter les demandes, vérifier l’admissibilité ou acheminer efficacement les candidats pour approbation et installation.

Pour administrer le programme avec succès, l’Î.-P.-É. avait besoin d’une solution robuste de bout en bout capable de numériser et de rationaliser l’ensemble du processus — de la réception de la demande à l’installation de l’équipement, en passant par les approbations et les communications de suivi. L’objectif principal était de mettre en œuvre un système basé sur Salesforce capable de gérer les demandes, les bons de travail et les flux de travail associés en un seul endroit.

Objectif no.1

Étendre la portée et l’accessibilité du programme en centralisant le processus de réception des demandes et en consolidant toutes les données des demandes — permettant ainsi à davantage de ménages de l’Î.-P.-É. de bénéficier de l’initiative d’efficacité énergétique de la province.

Objectif no. 2

Rationaliser les opérations internes en permettant une intégration transparente avec Salesforce Sales Engagement, favorisant un flux de travail de vente plus efficace et une prestation de services plus rapide aux résidents admissibles.

Solutions ciblées

Une mise en œuvre personnalisée de Salesforce a remplacé les systèmes manuels par une expérience entièrement numérique, permettant une gestion rapide et transparente des demandes à toutes les étapes du programme.

Services en libre-service transparents et personnalisés : Les résidents ont postulé directement via le site Web du gouvernement de l’Î.-P.-É., sans nécessité de réception manuelle ou d’entretiens.
Salesforce Omnistudio : A géré l’ensemble du flux de demandes de bout en bout, de la réception à l’acheminement.
Modèle de données de Public Sector Solutions : A permis les vérifications d’admissibilité, l’attribution des bons de travail et le suivi des installations.
Communication automatisée : A envoyé des mises à jour sur les demandes, des rappels et des sondages.
Tableaux de bord et rapports en temps réel : Créés instantanément sans l’intervention de développeurs, favorisant une prise de décision rapide.

Indicateurs clés de succès

Du lancement du projet à la mise en service en moins de 4 mois.
Plus de 12 000 demandes traitées avec succès.
Transition complète d’une réception de demandes sur papier à une réception entièrement numérique.
Amélioration de l’acheminement interne et de la communication, permettant une visibilité complète de la réception à l’installation.
12 800 thermopompes gratuites ont été installées.
Économies de 26 000 tonnes d’émissions de gaz à effet de serre.
Économies de 12 millions de litres de mazout domestique.

Avec le soutien d’Ateko et de Salesforce, le gouvernement de l’Î.-P.-É. a modernisé son approche du chauffage domestique durable — en numérisant l’ensemble de son processus de demande, en s’adaptant pour répondre à une forte demande et en fournissant des services avec une rapidité et une précision accrues. Le résultat : une expérience plus rapide et plus accessible pour les résidents, et des avantages environnementaux mesurables qui soutiennent les objectifs de carboneutralité de la province. Cette transformation a non seulement permis une prestation de programme plus intelligente, mais elle a également eu un impact durable sur les communautés et le climat.