Réussite client
NASCAR
Le numérique sous le capot
Transformer NASCAR pour le prochain tour de piste
La transformation de NASCAR a été motivée par la volonté de redynamiser le sport, en parallèle du lancement de sa voiture nouvelle génération, dévoilée lors de la saison 2022.
Le défi
L’organisation voulait relever plusieurs défis : la gestion de systèmes existants, une infrastructure désuète de service TI, et un modèle de soutien dépassé. Le paysage numérique fragmenté entraînait des coûts de maintenance élevés et une grande frustration du côté des employés — ceux-ci devaient naviguer entre plusieurs systèmes disparates, ce qui nuisait à leur productivité, créait des flux de travail déconnectés et compliquait l’accès aux services nécessaires pour accomplir leurs tâches quotidiennes.
La solution Ateko
NASCAR s’est associée à Ateko pour propulser sa transformation numérique à l’échelle de l’entreprise, en misant sur ServiceNow comme moteur nouvelle génération – remplaçant ses systèmes hérités, unifiant l’expérience employé et construisant une infrastructure résiliente.
Phase 1 – Modernisation des TI
Ateko a d’abord transformé les opérations TI internes grâce à ServiceNow® IT Service Management (ITSM) et IT Operations Management (ITOM). Résultat : des flux de gestion des incidents et des changements simplifiés et une base solide pour l’excellence opérationnelle.
Phase 2 – Unification de l’expérience employé
Par la suite, Ateko a mis en place un portail centralisé Employee Center qui regroupe 12 départements dans une seule interface intuitive. Cette initiative a permis de retirer plusieurs anciens sites SharePoint, tout en réduisant la complexité et les coûts. Le nouveau portail de NASCAR a même été nommé au concours ServiceNow® Knowledge 2024 Portal Contest pour son design et son impact.
Éléments clés de l’implantation
- Intégration Microsoft™ SCCM & Intune – gestion de l’inventaire des postes utilisateurs et appareils Windows
- Authentification unique (SSO) – accès sécurisé pour tous les employés NASCAR
- Intégration Microsoft™ Teams – soutien direct et en temps réel dans Teams, pour les employés comme pour les agents
- Découverte Cloud AWS – meilleure visibilité et gestion de l’infrastructure infonuagique de NASCAR
- Page de navigation des circuits – une fonctionnalité unique du portail permettant aux employés d’explorer les circuits emblématiques de NASCAR
Innovation technique
Ateko est allé au-delà des bases habituelles de la transformation numérique. La solution mise en place est mobile-friendly, intégrée à Teams, et comprend un fil de nouvelles provenant de sources externes — illustrant la flexibilité de la plateforme ServiceNow et notre approche innovante de la mise en œuvre.
Résultats concrets
En seulement 9 mois, NASCAR a centralisé 12 départements dans un Employee Center convivial, éliminé des plateformes héritées coûteuses et considérablement amélioré la satisfaction des employés.
Ce projet est un exemple concret de la façon dont une plateforme de calibre entreprise comme ServiceNow, combinée à un partenaire stratégique comme Ateko, peut transformer les opérations en profondeur.
« La rapidité et l’impact de cette transformation ont été remarquables. En seulement 9 mois, nous avons réussi à regrouper 12 départements au sein d’un seul centre des employés convivial, à retirer des plateformes héritées coûteuses et à constater une amélioration significative de la satisfaction des employés. L’expertise de l’équipe avec des plateformes d’entreprise comme ServiceNow a véritablement permis de révolutionner nos opérations et d’accélérer notre parcours de transformation numérique. »
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