Réussite client
Banque Nationale
Modernisation technologique dans le secteur bancaire
Implantation de ServiceNow à la Banque Nationale du Canada
Dans le cadre d’un projet transformateur d’un an lancé à la fin de 2023, la Banque Nationale du Canada (BNC) s’est associée à l’équipe d’Ateko pour révolutionner son infrastructure de gestion des services TI. Cette initiative a marqué un virage décisif, remplaçant un système désuet par la plateforme de pointe ServiceNow, entraînant d’importants gains en efficacité opérationnelle et en expérience utilisateur à l’échelle de l’organisation.
Le défi
Se libérer des systèmes hérités
La BNC se trouvait à un moment charnière avec sa solution ITSM Remedy vieillissante. Elle avait besoin de bien plus qu’une simple mise à jour – il lui fallait une transformation technologique complète permettant de :
- Offrir une plus grande flexibilité et évolutivité
- Permettre l’intégration fluide avec d’autres systèmes
- Améliorer l’expérience utilisateur
- Exploiter tout le potentiel de l’infonuagique
Objectifs stratégiques
Le projet de modernisation de la banque s’appuyait sur une vision claire : transformer en profondeur toute son infrastructure de services TI. L’objectif principal était de repenser la gestion des services TI (ITSM) et la gestion des opérations TI (ITOM) pour les aligner sur les meilleures pratiques de l’industrie. Cette initiative ambitieuse nécessitait une approche rigoureusement planifiée afin d’implanter une solution à la fine pointe, tout en développant l’expertise à l’interne et en assurant une communication transparente à tous les niveaux de l’organisation.
La solution : une pile technologique moderne
Grâce à son partenariat avec Ateko, la BNC a pu mettre en place une solution complète comprenant :
- Le déploiement de la plateforme ServiceNow
- L’intégration avec des systèmes clés :
o Azure AD pour l’authentification unique
o SCCM pour la gestion des configurations
o Jira pour le suivi des incidents
o Everbridge pour les alertes critiques
o MS Teams pour la collaboration - Une infrastructure basée sur AWS avec serveurs MID
- La mise en œuvre de Service Graph pour la surveillance de l’environnement infonuagique
Des résultats impressionnants
L’implantation a donné lieu à des résultats remarquables, incluant l’intégration réussie de plus de 25 000 utilisateurs ServiceNow, et aucun incident critique (P1/P2) signalé après le lancement.
Ce projet de modernisation a permis des améliorations importantes dans plusieurs domaines des activités de la BNC :
- Une efficacité opérationnelle accrue grâce à des processus ITSM/ITOM modernisés
- Une meilleure visibilité et un meilleur contrôle grâce à l’implantation de la CMDB et du CSDM
- Une collaboration améliorée par l’intégration des systèmes
- Une expérience utilisateur bonifiée avec un portail centralisé pour les employés
- Des capacités accrues en gestion des connaissances
« Ateko est pour nous un partenaire essentiel, nous aidant à moderniser nos processus de gestion des services informatiques et de nos opérations avec ServiceNow, tout en intégrant sans heurts plusieurs systèmes critiques. Grâce à Ateko, nous améliorons notre efficacité opérationnelle, ce qui contribue à accroître la satisfaction des utilisateurs et à offrir un meilleur service. Leur collaboration et leur détermination ont été exemplaires, et ce succès témoigne de leur talent et de leur esprit d’équipe ! »
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